O2O履约时效高级经理

该职位来源于猎聘 Essential Functions 基本职能 商品履约品质保障 负责拣货、打包、出库全环节商品质量管控，建立分品类履约交付标准；对错漏拣、商品破损、临期、品质不佳等核心问题进行专项治理，持续降低商品类用户客诉与差评。 骑手服务与形象管理 制定骑手仪容仪表、服务话术、交付规范、异常处理等全场景服务标准；协同运力服务商推动标准落地，开展服务质量巡检、考核与复盘，优化末端配送服务体验，提升骑手服务专业度。 履约作业SOP建设与迭代 梳理分拣、拣货、打包、订单交接、末端配送全链路作业流程，输出标准化SOP与一线作业指引；识别流程断点、操作漏洞与效率损耗点，推动流程简化、标准化落地与数字化优化。 用户负反馈端到端治理 搭建履约类负反馈（客诉、差评、咨询）全链路分析机制，从用户视角拆解问题，定位根因并输出改善方案；跟进整改落地与效果复盘，建立“发现-分析-整改-验证”的闭环治理机制。 门店O2O团队能力提升 搭建门店履约团队的体验培训体系与能力标准，组织现场辅导、标杆案例复制与专项培训；强化门店团队体验意识与作业能力，推动体验标准在终端门店有效落地。 项目推进与数据运营 牵头履约体验类专项改善项目，制定项目目标、实施路径与里程碑，整合内外部资源推动落地；搭建履约体验指标监控看板，定期复盘数据，识别优化机会点，驱动核心体验指标持续向好。 跨部门与生态协同 联动门店运营、商品管理、客服、技术等内部团队，以及外部运力服务商，对齐体验目标；协同解决跨环节复杂问题，推动统一体验标准在全链路落地执行。 基本任职要求 Education

教育

Bachelor’s Degree and above 本科以上学历 Experience

经验 5年及以上零售O2O、即时零售、电商履约运营或用户体验相关管理经验；掌握分拣、配送全链路作业逻辑， Skills, Knowledge and Attributes

技能、知识及个性特征 业务洞察能力：能够拆解履约全链路体验问题，穿透现象定位根因，输出可落地的系统性改善方案； 流程建设能力：具备SOP梳理、标准化体系搭建能力，能将复杂流程转化为一线可执行、可复制的作业规范； 数据驱动能力：擅长通过运营数据定位体验问题，搭建指标监控体系，用数据量化目标、验证改善效果； 项目管理能力：可独立牵头专项改善项目，目标感强，能有效整合资源、管控进度，保障项目落地与结果达成； 沟通协同能力：优秀的跨部门、跨主体沟通能力，能有效管理外部服务商，推动多方对齐目标、解决复杂问题； 抗压执行能力：适应零售行业快节奏，可承受高频巡店与多项目并行的工作压力，结果导向、执行力强。