Onboarding & Process Specialist

Waya utvecklar moderna AI-drivna tjänster inom fakturering, betalningar och kundreskontra. Vi hjälper företag och banker att automatisera och effektivisera ekonomiflöden genom smart teknik och moderna arbetssätt.

Nu söker vi en Onboarding & Process Specialist som vill kombinera kunddialog, teknik och processutveckling i en roll med stort ansvar för hur våra kunder kommer igång med Waya.

Det här är inte en traditionell onboardingroll där målet är att manuellt projektleda varje kund till go-live. Ditt uppdrag är att bygga, äga och optimera en onboarding som är snabb, tydlig och trygg för kunden – och samtidigt skalbar för Waya.

Vårt mål är att så många kunder som möjligt ska kunna komma igång genom standardiserade, digitala och automatiserade flöden. Samtidigt behöver vissa kunder mer stöd. Din uppgift blir därför att förstå när processen ska lösa kundens behov och när människan faktiskt tillför värde.

Du följer kunden från de första konkreta dialogerna inför affär till go-live och stabil drift. Längs vägen identifierar du friktion, förbättrar flöden och samarbetar nära sälj, produkt, tech och operations för att göra varje nästa onboarding enklare än den förra.

Du kommer att:

• Delta i kunddialoger inför affär och därefter äga onboardingresan fram till go-live och stabil drift.
• Driva utvecklingen mot en allt högre grad av self-service och no-touch onboarding
• Segmentera kunder efter komplexitet och säkerställa rätt onboardingresa – från self-service till mer aktivt stöd.
• Guida kunder som behöver hjälp att fatta beslut eller komma framåt, utan att ta över det arbete kunden själv bör äga.
• Identifiera var kunder fastnar i onboardingflödet och tillsammans med produkt och tech eliminera friktionen
• Säkerställa att kundens tekniska och operationella förutsättningar är på plats inför go-live
• Driva onboarding för både direkt- och partnerkunder och koordinera de interna resurser som behövs för att komma framåt.
• Säkerställa en tydlig och kvalitativ övergång från onboarding till löpande drift
• Bygga playbooks, checklistor, guider och automatiserade flöden som gör varje nästa onboarding enklare än den förra
• Använda data för att förstå var processen tar tid, kräver manuellt arbete eller skapar onödig friktion

Du ansvarar för att följa och förbättra nyckeltal som

• Tid från signering till go-live
• Andel kunder som går live genom self-service/no-touch
• Manuella timmar per onboardad kund
• Vanligaste blockerarna och var kunder fastnar
• Andel kunder som går live enligt plan
• Kundnöjdhet och kvalitet efter onboarding

Din profil

• Har erfarenhet från fintech, ERP eller annan digital B2B-tjänst
• Är kommersiell och tycker om att möta kunder
• Tänker process och skalbarhet snarare än traditionell projektledning
• Ser manuellt arbete som en signal om att något i processen kan förbättras
• Är mycket strukturerad och bra på att få andra människor att komma framåt
• Förstår när kunden behöver hållas i handen och när kunden bör kunna lösa uppgiften själv
• Har tillräcklig teknisk förståelse för att diskutera integrationer, dataflöden och systemberoenden
• Kan prata lika naturligt med en CFO eller ekonomiadministratör som med produkt och tech
• Är nyfiken på data och använder den för att förbättra processen

Plus

• Erfarenhet av product-led onboarding eller self-service
• Erfarenhet av fakturering, betalningar eller kundreskontra
• Erfarenhet av ERP-system och integrationer
• Förståelse för API:er, SFTP eller filbaserade integrationer

Rollen i en mening

Du hjälper kunden att snabbt och tryggt komma igång med Waya - samtidigt som du bygger en onboarding som blir enklare, smartare och mer skalbar för varje kund.

Praktisk information

Placering: Göteborg

Anställningsform: Tillsvidare, heltid

Tillträde: Enligt överenskommelse

Ansökan: Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag.

Process: Inledande samtal, tekniskt case och avslutande möte med teamet.