Operāciju vadītājs

Par Klientu Mūsu klients ir starptautisks maksājumu pakalpojumu sniedzējs tiešsaistes uzņēmumiem. Tā platforma nodrošina maksājumus, pārskaitījumus un valūtas maiņu.

Lomas Apskats Veidojiet labāku pieredzi tirgotājiem katrā sadarbības posmā. Operāciju vadītāja amatā jūs uzlabosiet klientu apkalpošanas procesus, patstāvīgi veidosiet automatizācijas risinājumus un palīdzēsiet komandām ieviest jaunu darba kārtību. Šī ir iespēja panākt redzamas pārmaiņas augošā uzņēmumā.

Galvenie Pienākumi

• Veidot un uzlabot klientu apkalpošanas procesus visā tirgotāja sadarbības ciklā: no pieslēgšanas līdz ikdienas atbalstam, jautājumu izmeklēšanai un strīdu risināšanai.
• Kartēt darba plūsmas, novērst šķēršļus un noteikt skaidru atbildību, uzdevumu nodošanas kārtību un eskalācijas ceļus.
• Ieviest SLA un KPI klientu apkalpošanas komandām un sekot rezultātiem regulārās atskaitēs.
• Ieviest jaunus procesus ar darba vadlīnijām, dokumentāciju un apmācībām, kā arī nodrošināt to izmantošanu praksē.
• Patstāvīgi veidot automatizācijas risinājumus ar lielajiem valodas modeļiem (LLM) un automatizācijas rīkiem, lai mazinātu manuālu darbu un uzlabotu atbilžu ātrumu un kvalitāti.
• Pārvērst atkārtotas klientu problēmas konkrētos uzlabojumu priekšlikumos produktu un tehnoloģiju komandām.
• Nodrošināt procesu atbilstību regulatīvajām un partneru prasībām.

Prasības

• Vismaz 5 gadu pieredze operāciju vadībā, procesu uzlabošanā vai B2B klientu operācijās maksājumu jomā.
• Pierādīta pieredze klientu apkalpošanas procesu veidošanā un attīstīšanā.
• Pieredze SLA un mērījumu ieviešanā ar izmērāmiem rezultātiem.
• Pieredze procesu ieviešanā atbalsta vai operāciju komandās un pārmaiņu īstenošanā.
• Laba izpratne par maksājumu plūsmām un tirgotājiem raksturīgām problēmām.
• Praktiska pieredze patstāvīgā automatizācijas risinājumu veidošanā ar LLM, ne tikai prasību sagatavošanā izstrādātājiem.
• Prasme strādāt ar datiem un patstāvīgi veidot atskaites.
• Strukturēta, analītiska un ļoti patstāvīga pieeja darbam.
• Brīva angļu valoda saziņai ar starptautiskiem klientiem.
• Valodas: English
• Pieredze finanšu tehnoloģiju jomā

Galvenās Prasmes

• Spēcīga atbildības sajūta: spēja patstāvīgi novest problēmas risinājumu no idejas līdz ieviešanai.
• Skaidra, strukturēta rakstiska un mutiska saziņa ar komandām un augstākā līmeņa vadītājiem.
• Spēja panākt dažādu komandu sadarbību bez tiešām vadības pilnvarām.
• Pacietība un neatlaidība, palīdzot ieviest jaunus darba veidus.
• Uz klientu vērsta domāšana, vērtējot katru procesu no tirgotāja skatpunkta.
• Pragmatiska pieeja: spēja atšķirt situācijas, kur pietiek ar vienkāršu labojumu, no tām, kur vajadzīga plašāka pārveide.
• Spēja strādāt neskaidros apstākļos un pielāgoties mainīgām prioritātēm augošā uzņēmumā.
• Zinātkāre un vēlme izmēģināt jaunus rīkus, īpaši mākslīgā intelekta risinājumus.

Ko Mēs Piedāvājam

• Konkurētspējīgu atalgojumu atbilstoši pieredzei
• Uz sadarbību vērstu un atklātu komandas kultūru
• Lomu ar būtisku ietekmi augošā finanšu tehnoloģiju uzņēmumā
• Personīgo sasniegumu un nozīmīgu notikumu atzīšanu
• Sociālās garantijas