Operador de Retenção

Responsável por realizar atendimento presencial e/ou por telefone a clientes que demonstram intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços, buscando compreender as necessidades, contornar objeções e apresentar soluções que contribuam para a permanência e fidelização. O profissional atuará com foco na qualidade do atendimento, resolução de demandas e alcance de metas de retenção.

Principais responsabilidades:

• Atendimento online e presencial aos clientes com solicitação de cancelamento;
• Identificar motivos de insatisfação e propor soluções adequadas;
• Negociar condições, benefícios ou alternativas para retenção do cliente;
• Registrar informações e atendimentos em sistema;
• Acompanhar solicitações e dar retorno aos clientes;
• Apoiar demandas administrativas relacionadas ao setor;
• Cumprir metas e indicadores de retenção estabelecidos pela empresa;
• Garantir atendimento humanizado e resolutivo.

Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Facilidade com word, excel e sistemas?

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Preferencial)

Local do trabalho: Presencial