Operations Coordinator - Tourism

Every trip we sell depends on one person making sure the driver shows up on time, the guide is ready, the hotel is confirmed, and the guest knows exactly where to be. We're hiring that person.

About us

We are a tourism operator in Saudi Arabia, operating since 2018. We run more than 120 private and group tours across Riyadh, Jeddah, AlUla, Tabuk and Taif, alongside hotel bookings, private chauffeured transport, boat trips, visa services, and multi-day packages inside and outside the Kingdom. Our guests are individuals, families and corporate groups, both local and international.

About the role

You'll be the link between the guest, our sales team, and our suppliers (drivers, guides, hotels, activity operators). A year in, success looks like this: bookings delivered without errors, suppliers briefed on time, and guests who never have to ask "where is my driver?"

The role is fully remote, but it is live operations work. Problems happen while a trip is running, and they need someone who responds quickly and solves them calmly.

What you'll do

• Take confirmed bookings from sales and turn them into an execution plan: driver, vehicle, guide, tickets, hotel.

• Reconfirm every booking with suppliers before the date and track delivery on the day until the trip ends.

• Send guests their trip details (meeting point, time, driver contact) and answer their questions over WhatsApp, email and phone.

• Handle changes, cancellations and on-the-day issues (delays, driver swaps, weather) and find a fast alternative.

• Keep the booking system and daily operations sheets accurate and up to date.

• Track supplier invoices and match them against delivered bookings.

• Collect guest feedback after each trip and flag recurring problems with a proposed fix.

Required

• At least 1 year of experience in operations, reservations, or customer service in tourism, travel, hotels, or transport.

• Fluent written and spoken Arabic and English.

• Day-to-day use of Excel or Google Sheets (tables, sorting, filtering).

• Stable internet, a computer, and a quiet place to work.

Nice to have

• Experience at a destination management company (DMC) or tour operator in Saudi Arabia.

• Knowledge of Saudi destinations (Riyadh, AlUla, Jeddah, Tabuk, Taif).

• Experience with booking systems or a CRM.

• A third language.

How to apply

Apply directly through Indeed with your CV.

---

منسق عمليات - سياحة (دوام كامل، عن بُعد)

كل رحلة نبيعها تعتمد على شخص واحد يتأكد أن السائق وصل في وقته، والمرشد جاهز، والفندق مؤكَّد، والعميل يعرف كل التفاصيل. نبحث عن هذا الشخص.

عن الشركة

نحن شركة سياحية في السعودية، نعمل منذ 2018. نقدّم أكثر من 120 رحلة خاصة وجماعية في الرياض وجدة والعلا وتبوك والطائف، إضافةً إلى حجوزات الفنادق، والنقل الخاص مع سائق، والرحلات البحرية، وخدمات التأشيرات، والباقات السياحية داخل المملكة وخارجها.

عن الوظيفة

ستكون حلقة الوصل بين العميل وفريق المبيعات والمورّدين (سائقين، مرشدين، فنادق، مشغّلي أنشطة). العمل عن بُعد بالكامل، لكنه عمل تشغيلي مباشر: المشاكل تحصل وقت الرحلة نفسها، وتحتاج من يرد بسرعة ويحلّها بهدوء.

مهامك

• استلام الحجوزات المؤكدة من المبيعات وتحويلها إلى خطة تنفيذ: سائق، مركبة، مرشد، تذاكر، فندق.

• تأكيد كل حجز مع المورّدين قبل موعده، ومتابعة التنفيذ يوم الرحلة حتى انتهائها.

• إرسال تفاصيل الرحلة للعميل والرد على استفساراته عبر واتساب والبريد والهاتف.

• معالجة التغييرات والإلغاءات والمشاكل الطارئة وإيجاد بديل سريع.

• تحديث نظام الحجوزات وجداول التشغيل اليومية بدقة.

• متابعة فواتير المورّدين ومطابقتها مع الحجوزات المنفَّذة.

• رصد ملاحظات العملاء بعد الرحلة ورفع المشاكل المتكررة مع اقتراح حل.

المتطلبات الأساسية

• خبرة سنة واحدة على الأقل في العمليات أو الحجوزات أو خدمة العملاء في قطاع السياحة أو السفر أو الفنادق أو النقل.

• إجادة العربية والإنجليزية كتابةً ومحادثة.

• استخدام Excel أو Google Sheets في العمل اليومي.

• إنترنت مستقر وجهاز حاسب ومكان عمل هادئ.

يُفضَّل

• خبرة في شركة إدارة وجهات سياحية (DMC) أو منظّم رحلات داخل السعودية.

• معرفة بالوجهات السياحية في المملكة.

• خبرة في أنظمة الحجوزات أو أنظمة إدارة العملاء (CRM).

• لغة ثالثة.

طريقة التقديم

قدّم مباشرة عبر Indeed وأرفق سيرتك الذاتية.

Work Location: Remote