OPERATIONS END2END ENERGY - TIM SMB

Nell’ambito di TIM Small&Medium Business, Competence Development Area, stiamo rafforzando il presidio delle attività Energy dedicate al mercato di riferimento e siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Operations E2E Energy che assicuri il coordinamento dei processi operativi lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dall'attivazione della fornitura fino alla gestione post-vendita e che sarà protagonista nell'evoluzione del modello operativo Energy, collaborando con team interfunzionali e partner esterni per garantire eccellenza del servizio, efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.

Cosa farai: Nell’ambito della funzione dedicata, che assicura i ricavi sul segmento SMB utilizzando le leve di marketing (pricing e competitività offerte), CVM (manovre e sconti in retention/prevention), vendita (incentivazione e gestione canali), progettazione e delivery, ti occuperai:

• Coordinare partner e outsourcer coinvolti nelle attività operative Energy.
• Presidiare i processi di onboarding, customer management, assistenza e post-vendita.
• Monitorare qualità del servizio, KPI operativi e rispetto degli SLA.
• Governare attività di metering, billing, credit management e processi amministrativi.
• Gestire anomalie operative, escalation e iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborare con le funzioni Marketing, Sales, Energy Management, Regulatory, Accounting & Tax per supportare la crescita del business Energy.

In particolare, tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

Chi sei: Sei una persona di media seniority con laurea magistrale in Ingegneria Energetica, Ingegneria Gestionale, Economia o discipline tecnico-scientifiche affini ed hai maturato una esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di Customer Operations, Operations Management o Service Delivery nel mercato Energy. Hai quindi conoscenza dei processi customer operations del settore utilities (attivazioni, switching, volture, subentri, reclami e gestione post-vendita) con esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM Energy e piattaforme di billing. Hai conoscenza dei processi di metering, billing e credit management con ottima padronanza di Excel e PowerPoint per attività di reporting e presentazioni manageriali.

Fanno parte del modo di essere il forte orientamento alla Customer Experience e alla qualità del servizio e la capacità di gestione di processi complessi e coordinamento di partner esterni unitamente ad un approccio analitico e orientamento al problem solving.

Dati il ruolo centrale nel processo, possiedi leadership e attitudine alla collaborazione cross-funzionale con capacità di gestire relazioni complesse e monitorare e interpretare KPI operativi e di servizio.

Costituiscono titolo preferenziale: Master o percorsi specialistici in Operations Management o Energy Management ed esperienza nella trasformazione operativa e nell'avvio di nuovi servizi o modelli di business in ambito Energy & Utilities.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL di partenza 46.500€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato
• Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
• Formazione continua e percorsi di certificazione.
• Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi energetici rivolti al mercato business.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali di TIM.

Sede di lavoro: Roma