Operations Manager

Operations Manager (Field Operations – PC / BA / ชิม-โชว์)

Position Summary

รับผิดชอบวางแผน บริหาร และควบคุมการดำเนินงานของโครงการด้านการจัดหาพนักงาน PC, BA, พนักงานชิม-โชว์ และทีมส่งเสริมการขาย ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัทและข้อกำหนดของลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และผลประกอบการ พร้อมพัฒนากระบวนการทำงานและศักยภาพของทีมอย่างต่อเนื่อง

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

1.บริหารการดำเนินงานโครงการ

• วางแผน ควบคุม และติดตามการดำเนินงานของโครงการให้เป็นไปตามเป้าหมาย
• ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมหน้างาน แก้ไขปัญหา และควบคุมมาตรฐานการปฏิบัติงาน

2.บริหารลูกค้า (Client Management)

• ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ประชุมติดตามผลการดำเนินงาน และบริหาร SLA
• รับข้อร้องเรียนและนำเสนอแนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

3.บริหารกำลังคน (Workforce Management)

• วางแผนอัตรากำลัง ควบคุมการจัดส่งพนักงาน และบริหารการทดแทนกำลังคน
• ประสานงานกับฝ่ายสรรหาเพื่อให้สามารถจัดหาพนักงานได้ตามแผน

4.บริหารผลการดำเนินงาน (Performance Management)

• ติดตาม วิเคราะห์ และรายงานผลการดำเนินงาน รวมถึง KPI ของแต่ละโครงการ
• จัดทำ Dashboard และเสนอแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

5.พัฒนากระบวนการและบริหารทีม

• ปรับปรุง SOP และมาตรฐานการปฏิบัติงาน
• Coaching พัฒนาทีมงาน ประเมินผล และสร้าง Employee Engagement

6.บริหารงบประมาณและต้นทุน

• ควบคุมต้นทุนแรงงาน ค่าใช้จ่าย และวิเคราะห์ผลกำไรของโครงการ

7.ประสานงานภายในองค์กร

• ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายสรรหา ฝ่ายบุคคล ฝ่ายบัญชี การตลาด และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการขยายธุรกิจ

คุณสมบัติ (Qualifications)

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 5–7 ปี ด้าน Field Operations, Outsourcing, PC/BA หรือธุรกิจจัดหาบุคลากร
• มีประสบการณ์บริหารทีมและดูแลลูกค้าองค์กร
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล การบริหารโครงการ และการแก้ไขปัญหา
• ใช้ Microsoft Excel, Google Sheets และ Power BI ได้
• สามารถเดินทางลงพื้นที่ต่างจังหวัดได้ และมีรถยนต์ส่วนตัวพร้อมใบอนุญาตขับขี่