Operations Manager (제품운영/인력운영)

1️⃣ 제품 운영

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Operations Manager(제품 운영) 포지션은 Operations Team에 속해 있어요.
• Operations Team은 토스 및 토스씨엑스의 다양한 운영 업무를 지원하며, 각종 제품에 수반되는 운영성 업무를 전문적으로 수행하고 효율화하고 있어요.
• Operations Manager는 제품팀, 제휴사, 내부 유관 조직들과 협업하며 서비스 운영 전반이 안정적으로 이루어질 수 있도록 운영을 설계하고 실행을 지원하는 역할이에요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 토스의 여러 제품과 관련된 운영성 업무를 처리해요.
• 필요 시, 고객에게 직접 연락(유선, 문자 등)하여 일을 처리하는 경우도 있어요.
• 서비스 관련 여러 이해관계자와 긴밀하게 소통하며 서비스와 관련된 다양한 문제를 해결해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 강한 책임감을 바탕으로 자신의 업무 상황을 적극적으로 공유하며 정해진 목표를 함께 마무리할 수 있는 역량이 필요해요.
• 이해관계자와 긴밀하게 협업하며 다양한 문제를 해결할 수 있는 소통 역량이 있는 분이 필요해요.
• 단순 업무이지만 다양한 제품의 업무를 맡게 될 수 있으므로 빠른 적응력과 러닝커브가 필요해요.
• 노션, 슬랙 등의 가이드를 확인하여 꼼꼼하고 정확하게 업무 처리를 할 수 있는 분이 필요해요.
• 고객과 직접 소통하는 것(유선)에 어려움이 없는 분이 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 반복되거나 비효율적인 업무 방식을 개선하신 경험이 있다면 작성해주세요.
• 업무의 단순 나열이 아닌, 본인이 만들어낸 성과와 각 업무에서 얻은 러닝을 담아주시면 좋아요.

2️⃣ 인력 운영

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Operations Manager(인력 운영) 포지션은 Operations Team에 속해 있어요.
• Operations Team은 토스 및 토스씨엑스의 다양한 운영 업무를 지원하고 있어요. 각종 제품에 수반되는 운영성 업무를 전문적으로 수행하고 효율화하고 있어요.
• 제품 조직의 원활한 업무 진행을 위해 운영성 업무를 담당하는 전담 Operations Manager분들과 협업하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 서비스 운영을 위한 중·장기 프로젝트의 실행 및 관리를 담당해요.
• 프로젝트별로 필요한 인력을 계획·운영하고, 성과 측정 등을 포함한 효율적인 인력 관리 프로세스를 설계해요.
• 프로젝트 운영 과정에서 발생하는 리스크를 관리하고 개선 방안을 제안해요.
• 요청팀 및 본사와의 커뮤니케이션을 통해 업무 목표를 공유하고 실행 상황을 조율해요.
• 기존 운영 경험을 바탕으로 더 넓은 범위의 프로젝트를 주도적으로 리딩해요.

주로 이런 프로젝트들을 수행해요

• 페이스페이 데이터라벨링 프로젝트
  • 머신러닝 및 AI 모델이 더 정확하게 데이터를 처리할 수 있도록, 이미지 파일에 태그를 부여해 데이터를 구분하고 표시하는 작업이에요.
  • 30인 이상 규모의 데이터라벨러를 운영하며, 다양한 목적의 데이터 전처리를 수행하고 있어요.
• 쇼핑 상품검수 및 카탈로그 프로젝트
  • 토스 애플리케이션 내 ‘쇼핑’ 탭에 노출되는 상품들이 고객에게 보이기 전에, 판매 상품을 검수하고 모니터링하는 프로젝트예요.
  • 셀러들이 업로드한 상품을 내부 규정에 맞게 검수해 고객에게 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공해요.
  • 또한 상품 정보가 정확하고 보기 좋게 정리되어 노출될 수 있도록 분류·정렬하는 작업을 통해 머신러닝의 검색 정확도를 높이고 있어요.
• 토스애즈 광고검수 프로젝트
  • 토스 애플리케이션 내 다양한 광고 지면에 노출되기 전, 광고 콘텐츠·문구·이미지·영상 등 여러 소재를 꼼꼼하게 확인하고, 가이드라인에 맞게 심사하는 업무를 수행해요.
  • 또한 B2B 파트너사의 문의에 정확하고 빠르게 대응하여 광고 운영의 신뢰성과 효율을 높이고 있어요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 검수·모니터링 등 생산성이 중요한 프로젝트 단위의 업무를 리딩한 경험이 있는 분이 필요해요.
• 다양한 도메인에 대한 이해도를 바탕으로 유연하게 문제를 해결할 수 있는 분이 필요해요.
• 본사 및 여러 프로젝트 담당자와 원활히 협업하며 커뮤니케이션할 수 있는 분이 필요해요.
• 주어진 업무의 경계를 두지 않고 스스로 업무를 구조화하고 확장할 수 있는 분이 필요해요.
• 운영 효율화나 인력 관리 개선을 주도한 경험이 있다면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 운영 효율화·인력 관리·품질 개선을 주도한 사례가 있다면 구체적으로 적어주세요.
• 프로젝트 단위 협업 경험(조직 간 커뮤니케이션, 일정 관리 등)이 있다면 함께 적어주세요.
• 어떤 방식으로 문제를 해결했는지, 어떤 점에서 성장했는지를 중심으로 작성해주시면 좋아요.