Operations Supervisor

เรากำลังมองหา Operations Supervisor เพื่อดูแลและควบคุมการดำเนินงานของ Property ในแต่ละวัน โดยเน้นให้ทุกห้องมีความพร้อมก่อน Check-in การจัดสรรทีมหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างรวดเร็ว

ตำแหน่งนี้จะดูแล Operations Associates 2–3 คน และประสานงานกับ Guest Service Coordinators, แม่บ้าน, ช่างเทคนิค และ Service Providers เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและรักษามาตรฐาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. Daily Operations & Scheduling

• วางแผนและจัดตารางงานประจำวันสำหรับ Check-in, Check-out, Cleaning, Property Inspection และ Guest Requests
• จัดลำดับความสำคัญและปรับแผนงานตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงระหว่างวัน
• ติดตามให้งานที่ได้รับมอบหมายเสร็จตรงเวลาและมีการ Follow-up อย่างเหมาะสม

2. Field Service & Problem Solving

• ประสานงาน Guest Service, แม่บ้าน, ช่าง และ External Service Providers
• แก้ไขปัญหาด้าน Staffing, Scheduling และ Field Operations อย่างรวดเร็ว
• ตัดสินใจและแก้ไขปัญหาหน้างาน พร้อม Escalate ประเด็นสำคัญเมื่อจำเป็น
• ปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรเพื่อเพิ่ม Service Quality และ Operational Efficiency

3. Property Quality & Maintenance

• ตรวจสอบ Property ก่อน Check-in และหลัง Check-out
• ตรวจสอบความสะอาด ความพร้อมใช้งาน อุปกรณ์ ความเสียหาย และ Maintenance Issues
• ประสานงานกับทีม Maintenance, Cleaning และ Vendors เพื่อแก้ไขปัญหา
• ติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำและหาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

4. Inventory Management

• ดูแล Stock ของ Guest Amenities, Cleaning Supplies, Linen และ Operational Supplies
• Monitor Stock Level และประสานงานการจัดซื้อและเติม Stock ให้เพียงพอต่อการใช้งาน

5. Team Supervision

• ดูแลและมอบหมายงานให้ Operations Associates 2–3 คน
• ติดตาม Task Completion, Service Quality และ Performance ของทีม
• Coaching ทีมในด้าน Problem Solving, Prioritization, Communication และ Execution
• ช่วยแก้ไข Operational Bottlenecks และ Urgent Guest Issues เมื่อจำเป็น

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ 3+ ปี ด้าน Operations, Hospitality, Property Operations, Logistics หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะด้าน Planning, Scheduling และ Problem Solving
• สามารถตัดสินใจและจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดีในสถานการณ์ Real-time
• มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน Maintenance และสามารถประสานงานกับทีมช่างได้
• มีความละเอียดรอบคอบ และให้ความสำคัญกับ Property & Service Quality
• สามารถบริหารและประสานงานทั้งทีมภายในและ External Service Providers
• ใช้งาน Google Calendar, Slack และ Mobile-based Operational Tools ได้
• สื่อสารภาษา ไทยและอังกฤษ ได้ในระดับการทำงาน
• สามารถเดินทางไปยัง Property ต่าง ๆ ในกรุงเทพฯ ได้ตามความจำเป็นของงาน