Operations Support (Contract) (Monee)

• ดูแล รับเรื่อง และติดตามเคสปัญหาที่ต้องส่งต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อ โดยเน้นประเด็นที่เกี่ยวกับข้อมูลจากบริษัทข้อมูลเครดิตแห่งชาติ (NCB)
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับแจ้งเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงและดำเนินการแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
• ติดตามความคืบหน้าของแต่ละเคส และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถปิดเคสได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (SLA)
• จัดทำคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และแนวทางการตอบคำถาม (Response Script) เพื่อสนับสนุนทีม Customer Service ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับ NCB
• วิเคราะห์แนวโน้มของเคสปัญหาที่ต้องส่งต่อ และนำเสนอข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ทำงานร่วมกับทีม Product และทีม Credit Operations เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบสาเหตุของปัญหา รวมถึงติดตามผลหลังการแก้ไข

Requirements:

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีประสบการณ์ด้านงานOperations หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1 ปี
• มีความละเอียดรอบคอบ พร้อมทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
• มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยดี หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานร่วมกับหลายทีม และประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ