Operator call center

Operator call center

Ascultă. Informează. Fii vocea TURSIB.

În fiecare zi, călătorii au nevoie de informații clare și de sprijin pentru a utiliza serviciile de transport public. Ca operator call center, vei răspunde întrebărilor acestora și vei prelua sesizările privind situațiile întâmpinate, contribuind la o bună comunicare între TURSIB și publicul călător.

Dacă te exprimi clar, ai răbdare și îți păstrezi calmul inclusiv în situații tensionate, te invităm să te alături echipei TURSIB.

Informații esențiale

Locație

Sibiu

Tipul contractului

Contract individual de muncă pe durată nedeterminată

Salariul de bază de încadrare

5.950 lei brut/lună

Programul de lucru

În schimburi, de luni până vineri, în intervalele orare 07:00–15:00 și 14:00–22:00, conform planificării.

Tichete de masă

40 lei, acordate în condițiile legii, pentru fiecare zi lucrătoare

Rolul tău

În calitate de operator call center, vei răspunde solicitărilor călătorilor, telefonic și prin celelalte canale de comunicare utilizate în activitate. Vei colabora cu dispeceratul și cu celelalte departamente pentru a oferi răspunsuri clare, corecte și actualizate.

Principalele tale responsabilități sunt:

• preluarea apelurilor telefonice și oferirea de informații despre serviciile de transport public;
• preluarea și gestionarea sesizărilor primite telefonic, conform procedurilor interne;
• colaborarea cu dispeceratul operațional și cu departamentele implicate pentru verificarea și actualizarea informațiilor oferite călătorilor;
• informarea călătorilor despre eventualele devieri de traseu, lucrări și alte situații care afectează circulația autobuzelor;
• utilizarea corectă a aplicațiilor informatice specifice activității;
• menținerea unei comunicări respectuoase și profesioniste în relația cu publicul călător;
• respectarea procedurilor interne și a regulilor privind confidențialitatea datelor.

Profilul pe care îl căutăm

Cerințe obligatorii

• studii medii absolvite cu diplomă de bacalaureat;
• cunoștințe de bază de operare PC: Windows, Microsoft Office și e-mail;
• abilități foarte bune de comunicare și exprimare clară și corectă în limba română;
• calm, răbdare și empatie în relația cu publicul, inclusiv în gestionarea situațiilor tensionate;
• capacitatea de a gestiona eficient un volum mare de apeluri, inclusiv în perioadele aglomerate;
• atenție la detalii și grijă pentru corectitudinea informațiilor transmise;
• disponibilitate pentru program de lucru în ture, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală;
• responsabilitate, corectitudine și conduită profesională.

Experiența care te poate diferenția

• experiență anterioară într-un call center, dispecerat sau într-un rol care presupune relații directe cu publicul;
• cunoașterea orașului Sibiu și a traseelor de transport public;
• cunoașterea limbii engleze la nivel mediu, scris și vorbit;
• cunoașterea unei alte limbi de circulație internațională;
• cunoștințe generale privind regulile de transport public de călători și legislația rutieră
• experiență în utilizarea aplicațiilor de dispecerat sau a sistemelor de monitorizare a flotei.

Remunerație și beneficii

Salariul de bază de încadrare: 5.950 lei brut/lună

Venit net estimativ

• aproximativ 3.480 lei net, la care se adaugă tichetele de masă.

Beneficii

• tichete de masă în valoare de 40 lei, acordate în condițiile legii, pentru fiecare zi lucrătoare;
• între 27 și 33 de zile lucrătoare de concediu de odihnă anual, în funcție de vechimea în muncă;
• decontarea serviciilor turistice, în condițiile Contractului Colectiv de Muncă;
• ajutoare și alte beneficii acordate conform Contractului Colectiv de Muncă.
• instruire la angajare pentru familiarizarea cu activitatea, procedurile interne și aplicațiile utilizate;
• mediu de lucru organizat, cu proceduri clare de operare;
• posibilitatea de dezvoltare profesională în domeniul relațiilor cu publicul și al comunicării.