インサイドセールス・カスタマーサポート|法人顧客へのご案内

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター

📞 インサイドセールス × カスタマーサポート

お任せするのは、法人のお客様へのサービスのご案内から、利用開始後のサポートまでを担当する仕事です。

電話・メール・チャットなどを通じてお客様とコミュニケーションを取り、サービスをご案内したり、利用中のお困りごとをサポートしたりします。

ただ電話をかける、問い合わせに回答するだけではなく、

💭「お客様はどんな課題を抱えているのか」
💭「どんな案内なら興味を持ってもらえるのか」
💭「利用する中で困っていることはないか」
💭「どうすればもっと良い対応ができるか」

を考えながら、お客様との接点をつくっていきます。

📌 具体的な業務

・法人企業への電話、メールでのアプローチ
・サービス内容のご案内
・お客様の課題やニーズのヒアリング
・興味を持っていただいた企業へのフォロー
・商談担当への情報共有、引き継ぎ
・既存顧客からの問い合わせ対応
・サービス内容や利用方法のご案内
・利用状況やお困りごとの確認
・電話、メール、チャットでの顧客フォロー
・対応履歴、顧客情報の入力・管理
・営業や社内メンバーとの情報共有
・営業トークやサポート方法の改善

新しいお客様との接点をつくる「インサイドセールス」と、サービス利用後のお客様を支える「カスタマーサポート」の両方に関われるポジションです。

お客様の声や反応を直接知ることができるため、営業だけ、サポートだけではなく、幅広い顧客対応スキルを身につけていけます。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話を聞き、状況やニーズを整理できる方

【歓迎】
・インサイドセールス、テレアポの経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・法人営業、提案営業の経験
・法人顧客への対応経験
・コールセンター、問い合わせ対応の経験
・接客、販売など顧客対応の経験
・顧客フォローやアフターフォローの経験

【こんな方に向いています】
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・相手の話からニーズを見つけることが得意な方
・営業だけでなく顧客サポートにも関わりたい方
・お客様の状況に合わせて柔軟に対応できる方
・相手の反応を見ながら伝え方を工夫できる方
・お客様との関係を長く築いていきたい方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇

完全週休2日制（土日）
年末年始休暇
年次有給休暇

勤務地

〒1600022東京都新宿区新宿5-14-12-202
東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
都営地下鉄新宿線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 東新宿駅 A3出口徒歩5分
都営地下鉄大江戸線 東新宿駅 A3出口徒歩5分

交通・アクセス

東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分

給与詳細

基本給：月給 30万円 〜

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。
※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種社会保険完備
交通費支給（社内規定による）

選考プロセス

【選考の流れ】

📞 STEP1｜カジュアル面談
まずは電話またはオンラインで、これまでのご経験や希望する働き方についてお伺いします。
仕事内容やポジションについてもご説明します。

🤝 STEP2｜面接
これまでの経験やスキル、仕事への考え方などをお伺いします。
あわせて、具体的な業務内容や働き方、条件について確認します。

🎉 STEP3｜内定・オファー面談
選考通過後、給与・勤務条件・入社時期などをご案内します。
双方で条件を確認したうえで、入社日を決定します。

🚀 STEP4｜入社
入社後は研修・OJTを通じて、業務内容や社内の進め方を理解していただきます。