フロントデスク スーパーバイザー | JWマリオット・ホテル東京

Additional Information
Job Number26138270
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
Location2-chome-1 Konan, Minato City Tokyo 108-0074, Japan
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

予約内容を確認し、客室の割り当て、ルームキーの発行・有効化を行うなど、チェックイン業務全般を担当します。また、宿泊料金、現金、小切手、デビットカード、クレジットカードなど、あらゆる支払い方法の処理を行います。チェックイン時には、ルームシェア設定、客室料金・税金・付帯費用の分割設定、コンプリメンタリー対応などを含め、ゲストごとに正確なアカウントを作成します。

クレジットカード決済の処理エラーなど、支払いに関する問題についてスタッフをサポートし、迅速な解決を図ります。また、ゲスト対応に関する問題については、その後の満足度確認を行います。

満室が予想される場合には事前に状況を把握し、予約済みのゲストを受け入れられない場合には、満足いただける代替宿泊施設の手配を行います。予約システム上で客室ブロックを設定し、特別な要望や必要事項を確認・管理します。

ゲストからの問い合わせや要望、問題が発生した際には、ベルスタッフやハウスキーピングなど適切な担当部署と連携し、迅速な解決に努めます。また、ハウスキーピング部門と連携しながら、客室の清掃状況やチェックイン準備状況を確認・管理します。

シフトログやデイリーメモを確認し、必要な情報を引き継ぎ記録へ正確に記載します。シフト開始時および終了時には現金管理（キャッシュバンクの確認）を行い、会計基準に基づいて売上金の照合および入金処理を実施します。

さらに、教育・研修、モチベーション向上およびコーチングなど、人材マネジメントにおいて管理職を支援します。

事故・怪我・危険な作業環境を管理者へ報告し、安全研修や認定資格の取得を完了します。会社の方針および手続きを遵守し、常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみを保つとともに、機密情報を適切に管理します。

ゲストのニーズを先回りして把握し、期待を超えるサービス提供に努めます。明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションを行い、文書の作成・確認を正確に実施するとともに、電話対応も適切なマナーで行います。

また、同僚との良好な協力関係を構築・維持し、品質基準およびサービス基準の遵守を徹底します。長時間にわたる立位・座位・歩行が求められるほか、10ポンド（約4.5kg）以下の物品については補助なしで持ち上げ、運搬、押す、引く、配置することが求められます。その他、業務上必要とされる合理的な職務も遂行します。

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。

JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。