一人目カスタマーサクセス|AI×多言語化SaaSの「顧客が成功する仕組み」をゼロからつくる

仕事概要

【事業内容】 株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。 Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。 国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。 【採用背景】 Autolingualの導入企業が増加する一方、現在Enjuにはカスタマーサクセス専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。 今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にAutolingualを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくためのカスタマーサクセス機能が不可欠です。 そこで今回、一人目のカスタマーサクセスとして、既存顧客へのオンボーディング・活用支援を担いながら、CSの業務フローやKPI、顧客とのコミュニケーション設計などをゼロから作っていただける方を募集します。 既に出来上がったCS組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。 【業務内容】 AIを活用した多言語化SaaS「Autolingual」のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、継続利用まで一貫して支援していただきます。 顧客から寄せられた声を営業・開発チームへ共有し、プロダクトやサービスの改善につなげることも重要な役割です。 具体的な業務 ・新規導入企業へのオンボーディング、導入支援 ・既存顧客への活用促進、定期フォロー ・顧客の利用状況や課題の把握、改善提案 ・問い合わせ対応および社内の技術メンバーとの連携 ・契約更新に向けたフォロー、継続利用支援 ・アップセル・クロスセル機会の発見および営業との連携 ・顧客要望、プロダクトフィードバックの収集・整理 ・開発チームへの改善要望の共有 ・FAQ、マニュアル、オンボーディング資料等の整備 ・CS業務フロー、KPI、ヘルススコア等の設計・改善 ・顧客データを活用した解約防止・活用促進施策の企画 ・将来的なCS組織の採用・仕組みづくり ※入社後は代表・既存メンバーから顧客やプロダクトについてキャッチアップいただき、徐々に担当企業・業務範囲を広げていただく想定です。

必須スキル

・顧客折衝を伴う実務経験 ・顧客の課題や要望をヒアリングし、整理したうえで提案・対応した経験 ・社内の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験 ・ITツールやWebサービスを日常的に利用することへの抵抗がない方

歓迎スキル

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・SaaS / ITサービスでの法人営業経験 ・オンボーディング、活用支援、契約更新等の経験 ・チャーン率、NRR、ヘルススコア等のCS指標を扱った経験 ・アップセル、クロスセルの経験 ・CS業務フローやオペレーションの構築・改善経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・スタートアップ、特にアーリーフェーズでの業務経験 ・WebサービスやWebサイトに関する基礎知識 ・英語や海外ビジネスへの興味・関心

求める人物像

・顧客の表面的な要望だけでなく、その背景にある事業課題まで考えられる方 ・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の成功から逆算して行動できる方 ・決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善できる方 ・まだ仕組みが整っていない環境を楽しみ、自分で仕組みを作れる方 ・顧客の声を営業・開発など他チームへつなぎ、全体最適で考えられる方 ・SaaSやスタートアップの成長フェーズに興味がある方 ・AIや言語テクノロジーなど新しい技術への興味・学習意欲がある方

応募概要

給与

年俸制 ※想定年収（目安）：3,600,000円〜6,000,000円 月収はこれを12分割とする 想定年収内に固定残業代45時間分/月 を含みます 上記はオファーイメージの記載となります。 これまでのご経験、選考でのパフォーマンス等により給与額は決定いたします。 ※ストックオプション制度あり（業績・貢献度に応じて付与予定）

勤務地

【本社】 東京都渋谷区渋谷2丁目14-13岡崎ビル408 アクセス JR/東京メトロ/東急・京王各線「渋谷駅」から徒歩5分 東京メトロ銀座線「表参道駅」から徒歩約10分

雇用形態

正社員

勤務体系

固定時間制：9:00~18:00(実働：8時間)

試用期間

あり(3ヶ月)条件変更：無

福利厚生

通勤手当(全額支給：上限3万円/月)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜その他＞ ・ストックオプション制度 ・時間単位有給休暇 ・定期健康診断

企業情報

企業名

株式会社Enju

設立年月

2021年6月

本社所在地

東京都港区六本木4丁目2-45高會堂ビル2階

資本金

3,000万円（資本準備金を含む）

従業員数

10名（業務委託含む）