Organizational Development Support Specialist

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Genel Nitelikler

• Tercihen Matematik, Mühendislik, Ekonomi gibi bölümlerden mezun,
• En az 1 yıl tecrübeli,
• İleri seviyede İngilizce bilen ve aktif kullanan,
• Çalışkan, yüksek resilience sahibi, iş takibi güçlü,
• Neden-sonuç ilişkisini güçlü kuran, analitik düşünen ve problem çözme becerisi yüksek,
• Data analizi ve reporting konusunda güçlü, büyük veri setleriyle çalışmaya ve veriden içgörü çıkarmaya yatkın,
• HR alanında data, süreç tasarımı ve system thinking konularında 1-2 yıl deneyim sahibi olması tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Future of work(FOW) kapsamında, ekibin office attendence ve rezervasyon datalarının düzenli takibi, raporlanması ve analiz edilmesi, ileriye dönük insightların çıkarılması,
• Büyük versi setleri ile hızlı ve aksiyon / insight odaklı çalışabilmek. Excel / Gsheet üzerinde complex formüller kurabilmek, analizleri çıkarabilmek ve datayı anlamlandırmak,
• Süreç için kullanılan sistemlerin ve altyapı ayrıntılarının detaylarına hakimiyet, tool kullanımlarında expertise ve çeviklik,
• FOW KPI’larını düzenli takip etmek, riskli veya aksiyon alınması gereken konularda iç ekiplerle koordineli çalışmak,
• Ticket’lardan gelen sorunları analiz etmek, gerekli aksiyonların takibini yapmak ve süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak,
• Farklı ekiplerle güçlü iletişim kurarak iş takibini yapmak, gerektiğinde aksiyonların ilerlemesi için proaktif şekilde süreci ilerletmek,
• Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi ve otomasyonu için fırsatları belirlemek ve ilgili ekiplerle birlikte hayata geçirmek.