アライアンスカスタマーサクセス|法人|東京

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進

IT企業のカスタマーサクセスとして、
パートナー企業の導入・活用支援を担当します。
未経験からマニュアル作成や業務改善の仕組み化まで携われる成長ルートをご紹介します。

• STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月

まずは新規パートナーに対して、買取窓口の設置や運用ルールの説明、スタッフ向け説明会などを担当。
アライアンス営業からスムーズに引き継ぎ、導入準備を進めます。

• STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後

稼働後のフォローやデータ確認を担当。利用状況や申込数などのデータを確認し、定期的なフィードバックを実施。
ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案します。

• STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後

トラブルや運用上の不備への対応を担当。
物流部門や開発部門などの社内チームへ共有し、再発防止やサービス改善につなげます。

• STEP 4 ／ 1年以上〜

法人ごとの対応方法やトラブル対応をマニュアルにまとめ、仕組みづくりを推進。
誰が担当しても同じ品質で対応できる体制を構築します。

• 仕事内容

・百貨店や美容学校、セレクトショップ等の導入支援
・アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ
・導入準備から稼働後のフォローまで担当
・買取窓口の設置・運用ルールの説明・説明会実施
・利用状況や申込数などのデータを確認
・定期的なフィードバックを実施
・ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案
・トラブルや運用上の不備にも対応
・物流部門や開発部門などの社内チームへ共有
・マニュアルにまとめ業務フローを継続的に更新

• 求人の魅力

企業との関係づくりだけでなく、業務改善や仕組みづくりに深く関われる環境です！

求めている人材

＜いずれかのご経験をお持ちの方＞

【必須条件】
・マニュアルや業務フローを作成・改善した経験
・業務改善や仕組みづくりに携わった経験
・法人顧客との折衝やサポート経験
・社内外の関係者と連携して業務を進めた経験
・データをもとに課題を見つけ、改善提案ができる方

＜歓迎スキル＞
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・サービス活用に向けた提案経験がある方
・ファッションやリユース業界に興味がある方
・東京でコミュニケーション力を活かして働きたい方
・パートナー企業との信頼関係を大切にできる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

休日休暇

• 年末年始休暇（12/31~1/2）
• 週休2日
• 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

勤務地

〒1500041東京都渋谷区神南1丁目17-5 クーラビル4F

交通・アクセス

JR・各線「渋谷駅」より徒歩約7分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万7228円 〜 44万3775円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万7772円 〜 9万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費支給（規定あり）
・社保完備（勤務条件に応じて）
・服装・髪型自由
・社員割引制度あり

職場環境

平均年齢は30歳。女性60％、男性40%。大学生～40代の主婦の方まで、性別・年代問わず活躍されています。
事業は年平均成長率50%を越える成長を続けており、事業の進捗と成長を一緒に感じることができるフェーズです。

選考プロセス

【選考の流れ】
応募

書類選考

面接（2～3回）

内定

※面接回数は選考状況により異なります。
※応募受付や面接日程の調整等は、採用業務の一部を委託しているため、採用代行会社よりご連絡させていただく場合がございます。