Payment Operation Manager

У FORMA платіжна операційність — це не рутина, а щоденна робота з даними, де твоя уважність безпосередньо визначає, наскільки безперебійно проходять транзакції реальних користувачів.

Про бізнес
FORMA — бізнес з кофаундингової компанії Universe, яка створює сервіси для ефективної взаємодії з файлами різних типів (документи, аудіо, відео і т.д.). Команді вже вдалося досягти крутих результатів, а саме:

— Щомісяця нашими продуктами користуються понад 7 млн користувачів.

— Більше ніж 100 інструментів для ефективної роботи файлами.

— Користувачі з понад 180 країн світу вибирають наші інструменти для своїх потреб.

Про роль
Payment Operations Manager — це роль на перетині платежів, аналітики, business development та product operations. Основна задача — автономно розвивати платіжну інфраструктуру продукту та безпосередньо впливати на фінансові й платіжні метрики бізнесу.

Людина на цій позиції працюватиме з банками, платіжними системами та провайдерами: шукатиме й підключатиме нових партнерів, розвиватиме процесингову інфраструктуру, аналізуватиме платежі та запускатиме ініціативи для підвищення їхньої прохідності й оптимізації ризиків. Ключова особливість — можливість стати одним із перших спеціалістів платіжного напряму, будувати процеси практично з нуля та з часом вирости до керівника напряму. Робота передбачає багато зовнішньої комунікації, різнопланових задач, міжнародних відряджень і тісну взаємодію з operations, finance, legal, product та tech командами.

Чим ти будеш займатися:

• Аналізуватимеш платіжні транзакції та моніторитимеш операції — відстежуватимеш аномалії, знаходитимеш причини збоїв і допомагатимеш тримати прохідність платежів під контролем.

• Збиратимеш і структуруватимеш дані про платіжних провайдерів — порівнюватимеш умови, комісії та performance, щоб команда приймала рішення на основі даних.

• Розвиватимеш співпрацю з банками та платіжними партнерами — вестимеш комунікацію, готуватимеш матеріали для переговорів і братимеш участь у підключенні нових провайдерів.

• Шукатимеш можливості для покращення платіжних метрик — досліджуватимеш причини відмов, тестуватимеш retry-стратегії, платіжні маршрути та інші гіпотези для зростання approval rate, LTV і ROMI.

• Контролюватимеш ключові платіжні та ризик-метрики — аналізуватимеш approval rate, chargeback rate, конверсію та інші показники й перетворюватимеш спостереження на конкретні пропозиції для команди.

• Будуватимеш і покращуватимеш процеси платіжного напряму — структуруватимеш наявні практики та створюватимеш зрозумілі й масштабовані процеси для бізнесу, що активно росте.

• Взаємодіятимеш з operations, finance, legal, product і tech командами — координуватимеш платіжні ініціативи між різними функціями та допомагатимеш швидше доводити їх до результату.

Нам важливо, що ти:

• Маєш від 1 року досвіду з платежами або в суміжних напрямах і розумієш базову логіку платіжних процесів.

• Впевнено працюєш з Excel / Google Sheets, Tableau, SQL або іншими аналітичними інструментами та вмієш перетворювати дані на конкретні висновки.

• Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate або вище та комфортно комунікуєш із міжнародними партнерами.

• Мислиш критично та орієнтуєшся на результат — не просто помічаєш проблему, а шукаєш її причину та пропонуєш рішення.

• Самостійний/-а та відповідальний/-а — можеш вести кілька задач паралельно, тримати домовленості й рухати свою зону вперед без постійного контролю.

Що ми пропонуємо:

У Universe не кидають у задачі без контексту. На старті є онбординг, ментор, внутрішні тренінги, доступ до експертизи команди та навчальний бюджет — усе, щоб швидше розібратися й рости в продукті.

Також у тебе буде можливість навчатися в UNIVERSity — внутрішній платформі з 5 факультетів: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership & People Management, Business Thinking та AI Mindset.

Тут є люди, які починали з навчання або стажування, а зараз лідять напрями. До прикладу, Дмитро Канєвський прийшов у Universe після однієї зі шкіл Genesis, працював з різними продуктами й за 4 роки виріс до Head of Product FORMA. Анна Миню прийшла на Creative Marketing Internship 2 роки тому, а зараз вже лідить команду креативних маркетологів.

Ми не обіцяємо, що буде легко. Але поруч буде команда, яка допоможе пройти перші виклики й перейти на наступний рівень. Адже ріст не стається наодинці.

Для цього ми даємо умови, в яких можна фокусуватися на роботі й не витрачати ресурс на зайве:

— Офіс у Києві, де є все для роботи: сніданки, обіди, silent room, доріжки для ходіння.

— Релокаційний пакет: переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією.

— Винагорода за ринком, 20 днів оплачуваного відпочинку, ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування.

— Well-being: компенсація роботи з психологом, йога та медитація в офісі.

— Підтримка під час війни: безпека та підтримка для тебе й твоїх рідних, усе необхідне для безперебійної роботи.

Як ми хайримо:

Ми не затягуємо процес і намагаємося швидко дати зрозумілий фідбек. Зазвичай найм триває до 3 тижнів, але в деяких кейсах можемо пройти весь процес за тиждень.

Етапи можуть трохи відрізнятися залежно від ролі, але зазвичай це:

1. Дзвінок з рекрутером

Триває 30–45 хвилин. Рекрутер розповість про компанію і роль, поставить кілька питань про твій досвід. І ти теж питай — це двостороння розмова.

2. Співбесіда з наймаючою командою

Триває до півтори години. Зустрінешся з майбутнім керівником, технічним інтерв'юєром і рекрутером. Більше технічних питань — щоб ми краще зрозуміли твій рівень, а ти — наші виклики.

3. Тестове завдання або воркшоп

Задачі реальні та саме такі чекатимуть тебе в роботі.

4. Бар-рейзинг

Година з менеджером C-level. Перевіряємо не лише навички, а й сумісність за цінностями,підходом до роботи та викликів. Це важливо для обох сторін.

5. Offer — обговорюємо умови й наступні кроки.

Ми ретельно підходимо до найму, бо нам важливо, щоб кожна нова людина підсилювала команду — і щоб Universe був правильним місцем для її наступного рівня.

Відчуваєш, що на попередньому рівні вже тісно? Переходь на рівень: Universe