POSレジシステムのコールセンター(正社員)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

未経験OK！受電中心でノルマなしのコールセンター業務です！

• 具体的な仕事内容

POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法につ
いて分かりやすく説明しましょう。
＜仕事のポイント＞

• 入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
• レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
• 1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
• お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
• POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・
スピードを上げていくことを目指しています。
＜入社後の流れ＞

• 座学でシステムに関する研修（8～10日間）

3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。

• 先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）

実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。

• 入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。

先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

求めている人材

【必須条件】

• 基本的なビジネスマナーを身につけている方
• 基本的なコミュニケーションが取れる方

【歓迎条件】
＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞
経験は一切不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！
※社会人デビュー歓迎！
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

• 基本シフトパターン

※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。
【日勤】
09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間）
【日勤夜勤混在】
09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間）
※時短勤務：不可

休日休暇

シフト制

• 年間休日120日程度(2023年度122日)
• 土日祝含むシフト制
• 希望休制度あり（連休・長期休暇取得可）
• 慶弔休暇
• 有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 永年勤続休暇
• 結婚休暇
• 子供の結婚休暇
• 妻の出産休暇

勤務地

〒1410022東京都品川区東五反田

交通・アクセス

JR山手線 大崎から徒歩5分

給与詳細

基本給：月給 21万円 〜 22万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
【月給】
210,000円～220,000円
【賞与】
年2回（6月／12月）
全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度
【昇給】
年1回（7月）
【手当】

• 割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
• 出張手当
• 家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
• 資格手当

※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）

• 紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）

労働時間区分：通常(実労働時間と連動)

• 交通費支給（上限月3万円）

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 健康診断
• 交通費支給（上限月3万円）
• 資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
• 退職金制度
• 保養所
• 慶弔見舞金
• 出産・育児支援制度
• 時短勤務制度
• 各種イベント

[SJD]

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

【職業紹介事業者】
会社名：株式会社エイトキャリア
所在地：大阪府守口市日光町３－４

【紹介先企業】
会社名：株式会社旅人
所在地：東京都品川区東五反田