Proces & Implementation Manager

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor implementatie, procesoptimalisatie en change management? Krijg je energie van het succesvol opstarten van nieuwe klanten, het verbeteren van operationele processen en het begeleiden van teams door verandering?

Als Proces & Implementation Manager neem je een sleutelpositie in binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie, integratie en verdere optimalisatie van nieuwe en bestaande Large Account klanten. Je vertaalt commerciële afspraken, KPI's en SLA's naar efficiënte processen, werkmethodes en stuurinstrumenten en zorgt ervoor dat onze dienstverlening perfect aansluit bij de verwachtingen van de klant.

Vanuit jouw expertise draag je actief bij aan een duurzame, rendabele en schaalbare groei van onze Large Account business. Je combineert projectmanagement, stakeholdermanagement, procesverbetering en people management om operationele excellentie en maximale klantentevredenheid te realiseren.

Takenpakket:

Implementatie & projectmanagement

Je neemt de operationele lead bij de opstart van nieuwe Large Account klanten. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete implementatieplannen, processen, SLA's en KPI's, coördineert de samenwerking tussen alle betrokken partijen en bewaakt een succesvolle go-live.

Procesoptimalisatie & performantie

Je analyseert bestaande processen, dienstverlening en operationele resultaten. Op basis daarvan ontwikkel en implementeer je verbeterinitiatieven die bijdragen aan meer efficiëntie, kwaliteit, klantentevredenheid en rendabiliteit. Je volgt KPI's en SLA's op en stuurt bij waar nodig.

Stakeholdermanagement & klantrelaties

Je bent het centrale operationele aanspreekpunt voor klanten, Key Account Managers, District Managers en kantoren. Je bouwt sterke relaties uit, begeleidt verandertrajecten, beheert operationele escalaties en zorgt voor een transparante communicatie over voortgang, resultaten en verbeteracties.

Digitalisering & leadership

Je stimuleert digitalisering en automatisering binnen de dienstverlening en neemt een actieve rol op in verbeter- en innovatieprojecten. Daarnaast geef je coachend leiding aan het implementatie- en optimalisatieteam, waarbij je inzet op kennisdeling, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.

Wie zoeken we?

Jij bent iemand die:

• Energie krijgt van het leiden van complexe implementatie- en veranderingstrajecten.
• Vlot schakelt tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
• Sterke relaties opbouwt met klanten, collega's en andere stakeholders.
• Een natuurlijke coach is die mensen inspireert, begeleidt en ontwikkelt.
• Opportuniteiten ziet om processen, systemen en dienstverlening continu te verbeteren.
• Analytisch sterk is en snel verbanden legt tussen cijfers, processen en operationele resultaten.
• Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid durft op te nemen.
• Prioriteiten weet te stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.
• Resultaatgericht werkt zonder de klant- en medewerkerstevredenheid uit het oog te verliezen.
• Verandering niet alleen begeleidt, maar er ook actief mee vorm aan geeft.

Daarnaast beschik je over:

• Een bachelor denkniveau.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen de uitzendsector.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
• Ervaring met implementatieprojecten, procesoptimalisatie en change management.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals Lean, Lean Six Sigma of PRINCE2.
• Een vlotte kennis van het Nederlands en Frans. Engels is een plus.
• Een sterke affiniteit met data, rapportering en digitale tools.
• Ervaring met workforce management tools zoals Beeple, Planbition of gelijkaardige systemen is een troef.
• De flexibiliteit om je nationaal te verplaatsen in functie van klanten, projecten en meetings.

Wat bieden we?

• Een vast contract van onbepaalde duur
• Begeleiding en opleiding op maat in je rol
• Aantrekkelijk loonpakket met:
• 38-uren werkweek , 32 vrije dagen (20 vakantiedagen en 12 ADV) en 3 dagen extra anciënniteitsverlof binnen 6 jaar
• Loon tussen €3700 en €4900 bruto/ maand (afhankelijk van ervaring)
• Netto onkostenvergoeding van €180/ maand
• Maaltijdcheques twv €7.74 / gewerkte dag
• Een kwartaal bonussysteem (CAO 90) op team resultaten
• Laptop voor professioneel gebruik
• Premium bedrijfswagen + laadpas en/of mobiliteitsbudget
• Hospitalisatieverzekering (mogelijkheid om je gezinsleden aan een voordelig tarief aan te sluiten)
• Groepsverzekering – pensioenopbouw, gewaarborgd inkomen en overlijden
• Benefit Motivation plan waarbij je deels je eindejaarspremie voordelig kan inzetten voor o.a. fietsleasing, multimedia, extra verzekeringen, pensioensparen vanaf je 6 maand in dienst bent.
• En last but not least! Samen met je collega’s zorgen we graag voor fijne momenten: van een Reload tot gezellige office vibes waar we successen vieren. En tussendoor? Denk aan leuke attenties op speciale momenten doorheen het jaar.