Product Designer

Contexte
Dans le cadre du remplacement d’un product designer intervenant sur deux périmètres complémentaires, nous recherchons un(e) Product Designer confirmé(e) pour une mission longue.

La mission couvre :

• • un bot conversationnel multi‑canal qui permet de donner le statut des trains TGV INOUI, les infos pratiques du voyage (quai, places, dessertes ...) et les services TGV INOUI
• • un Portail WiFi embarqué à bord des TGV, TER et Intercités, permettant aux voyageurs d’accéder à Internet et à des services multimédias.

Roadmap claire, produits existants, forte collaboration produit / tech.

Description

1. Bot conversationnel (≈ 2–3 j / semaine)
Conception et enrichissement des parcours conversationnels (intentions, arborescences, quick replies).

• Cadrage des sujets avec les équipes métier (ateliers de co‑conception).
• Garantie de la cohérence Tone of Voice (kit existant, lien avec la marque).
• Production des livrables sur Figma.
• Handoff développeurs.
• Suivi et optimisation via le CMS du bot : qualité du matching IA, analyse des intentions, amélioration continue.
• Contribution à la migration vers un nouveau design system.
• Intervention sur de nouveaux ancrages / produits.
•  

2. Portail digital embarqué (≈ 2–3 j / semaine)

• Conception de bout en bout : discovery, conception, tests…
• Animation et participation à des ateliers UX (tri de cartes, design sprint, co‑conception).
• Refonte et conception de fonctionnalités clés
• Organisation et analyse de tests utilisateurs (plateformes + tests en conditions réelles dans les trains).
• Contribution à la migration vers un nouveau design system.

Livrables

• Contribution à la production des parcours client sur application mobile et web, et à la bonne expression des principes expérientiels.
• Assurer l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes.
• Par une approche à la fois sensible et pragmatique, répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en s'appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs du business, technologique et expérientiels.

Compétences
À l’aise sur des périmètres complexes et multi‑projets.

• Solide en UX, structuration de parcours, collaboration produit / tech.
• Maîtrise Agile et Design Thinking.
• À l’aise avec les design systems et leur migration.

Appétence pour :
les sujets IA / data

• le content design, UX writting, le design conversationnel

Capacité à tenir un rythme soutenu avec des deadlines croisées.
Autonome, organisé(e), curieux(se).

 

Environnement tech : 
Figma,UX writing

Déplacement
Occasionnellement
Astreinte
Non

Cette mission représente un apport d'affaires.

La mission n'accepte que les freelances en direct et ne fait pas appel à la sous-traitance.
Nous accueillons les candidatures de tous, sans distinction de genre ou d'origine.