销售客服代表-PSA

该职位来源于猎聘 Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We're always on the lookout for talented people to join our growing team. Our services span collectible coins, trading cards, Funko Pops!, video games, event tickets, autographs, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, SGC, and Card Ladder. Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 1,900 people across our headquarters in Santa Ana and offices in Jersey City, Tokyo, Shanghai, Hong Kong, Toronto, Guadalajara, Dallas, and Paris. Collectors集团是全球高价值收藏品第三方认证和评级服务的产业整合者和市场优秀品牌，创立于1986年。旗下的子公司品牌包括 Professional Sports Authenticators（PSA）、Professional Coin Grading Services（PCGS）、Goldin Auction、WATA、Collectors Vault、Card Ladder等，旗下服务板块包括Certified Coin Exchange（CCE）、Collectors Corner、Set Registry、Collectors和Long Beach Expo Collectibles Trade Show（长滩博览会收藏品交易展）。主营业务为收藏品钱币、交易卡、活动票据、亲笔签名以及纪念品的认证并评级，创新业务涵盖拍卖、展会、仓储、托管、数据服务等各大领域。集团总部位于加州，在美国纽约、华盛顿、新泽西，以及中国上海、中国香港、法国巴黎、日本东京等地均设有分支机构，为全球收藏者提供服务。Collectors China 成立于2013年，是拥有钱币评级、集换式交易卡评级、拍卖机构、文化合作等多元化商业模式的在华总部机构。 Professional Sports Authenticator ( PSA )隶属于Collectors Universe集团，是全球广受信赖的第三方交易卡认证和评级公司之一。自1991年推出以来，PSA已经评级过超4千万交易卡与收藏品，其累计价值已超过10亿美元。如果你是一个狂热的收藏爱好者，并希望将你对收藏的热情投入到职业发展中，又或是你对助力PSA中国的发展有兴趣，我们便盼望能收到你的回应！ 我们期待一位优秀的客服专员加入PSA上海团队，与我们共同发展，为本地客户与合作伙伴提供优质的服务。 职位描述：

• 咨询式销售与客户开发与维护： 通过线上渠道（微信、论坛、直播、来电咨询，）及线下活动（卡展、卡店合作）主动开发新客户，并承接公司分配的潜在客户线索，以专业咨询而非硬性推销的方式转化PSA评级服务订单。
• 专业咨询与需求分析： 为客户提供一对一的评级咨询服务。耐心分析客户提交的卡牌（体育卡、宝可梦、球星签名等）图片与信息，评估评级潜力，解答关于评分标准、收费标准、出分时间、服务等级选择的所有专业问题。
• 价值呈现与方案制定： 清晰阐述PSA评级为收藏品带来的保值、增值、保真、易交易等核心价值。根据客户的卡牌价值和需求（投资、收藏、套现），推荐最合适的评级服务和提交策略。
• 送评全流程与售后支持：接待来访送评客户，协助客户完成送评填单，接收卡片。远程支持协助邮寄送评客户。及时响应客户在评级过程中的查询，并跟踪订单状态，在评级完成后发送账单与客户分享喜悦，收集反馈。
• 客户关系维护：与客户建立长期信任关系，成为他们的专属评级顾问，分享评级知识、卡牌市场动态和PSA最新政策与活动，激发客户的提交热情，促进重复，增加提交量与口碑推荐。
• 接收和处理客户订单，检查订单状况后发送给美国总部。
• 接收来自美国总部的已处理订单，检查订单完成状况后发货给中国本地的客户。
• 记录与备份订单中的内容。
• 整理与归档订单中的内容。
• 跟踪与保证订单的物流状况。
• 提供综合的办公室支持。
• 向客服主管汇报并保证工作进度。 理想品质：
• 对工作内容足够细心，充满耐心。
• 拥有优秀的自我时间管理能力，能及时完成被布置的工作。
• 拥有优秀的内部沟通能力，及时汇报工作中已经发现或即将遇到的问题。
• 对欧美各大体育赛事有所了解。
• 对卡牌桌游及其他卡类藏品有兴趣。
• 一定的英语读写能力。