R&D Technical Support

• Memberikan dukungan teknis kepada tim produksi, QA, dan testing terkait spesifikasi produk, standar kualitas, serta solusi troubleshooting pada proses manufaktur.
• Melakukan simulasi 2D/3D untuk kebutuhan konstruksi dan perkuatan produk.
• Membuat cutting list dan Bill of Material (BOM) secara presisi.
• Menangani pertanyaan maupun keluhan teknis dari customer, dealer, atau aplikator terkait instalasi, spesifikasi, dan performa produk.
• Melakukan kunjungan lapangan (site visit) jika diperlukan untuk investigasi masalah.
• Melakukan Root Cause Analysis (RCA) atas kendala teknis yang terjadi dan mengusulkan solusi perbaikan yang praktis serta efektif.
• Menyusun serta memperbarui dokumen teknis berkala, termasuk SOP, spesifikasi produk, dan panduan instalasi.
• Bertindak sebagai penghubung teknis antara tim R&D, Produksi, Sales, dan PPIC.
• Memberikan pelatihan teknis dasar (basic technical training) kepada tim sales, customer, maupun aplikator jika diperlukan.

Job Requirement

• Pendidikan S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Konstruksi, atau bidang lain yang relevan.
• Pengalaman 3–5 tahun pengalaman kerja di bidang technical support, technical service, fasad bangunan, konstruksi, atau industri manufaktur sejenis.
• Terbiasa menangani komplain teknis customer, melakukan troubleshooting instalasi (jendela, pintu, atau partisi aluminium), dan berpengalaman melakukan kunjungan proyek (site visit).
• Mahir mengoperasikan AutoCAD (2D) dan SketchUp (3D)
• Mampu membaca gambar teknis (shop drawing, detail instalasi, dan gambar konstruksi) dengan baik.
• Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk penyusunan report dan analisis data.
• Mampu menjelaskan konsep teknis kepada sales atau customer.
• Analisa masalah di lapangan dan memberikan solusi yang efektif.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas/kunjungan proyek (site visit) sesuai kebutuhan.