Recepcionista

Sobre a Vaga

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check-in e check-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel.

Principais Atribuições

• Realizar o Pré-check-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check-in ágil e sem erros.
• Realizar o Check-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel.
• Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados.
• Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré-pagamentos, sejam realizadas corretamente.
• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede: Registrar o valor do pré-pagamento de acordo com os procedimentos do hotel.
• Atendimento às Solicitações de Hóspedes: Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo a satisfação e o bem-estar deles.
• Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário.
• Controle de Equipamentos Internos: Assegurar que os sistemas e equipamentos de recepção funcionem adequadamente durante o turno.
• Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade.
• Realizar Check-out: Processar o check-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências.
• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir Normas e Procedimentos Internos: Seguir as normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos.
• Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa.
• Garantir a Atualização dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção.
• Cumprir as Normas da LGPD: Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio Completo
• Inglês básico ou intermediário

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente.
• De 6 meses a 1 ano
• Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Restaurante Interno com refeições exclusivas para colaboradores;
• Telemedicina Sálvia: atendimento com médicos, psicólogos e nutricionistas pelo aplicativo, sem custo para o colaborador, com cobertura para até 4 dependentes.
• Assistência médica (por adesão);
• Assistência odontológica (por adesão);
• Wellhub: antigo Gympass com acesso a academias, aulas online, terapia e nutrição, com planos que incluem até 3 dependentes;
• Day Off de Aniversário: um dia de folga remunerada no seu mês para comemorar com quem você ama;
• Seguro de Vida com Auxílio Funeral;
• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas;
• Descontos exclusivos em hospedagens da Rede Pontes Hotéis & Resorts.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Escala 5x1 - 15h às 23h20