receptionist hotel

L’hotel ricerca una figura professionale da inserire nel team Front & Back Office, con un ruolo completo e dinamico che prevede attività operative, organizzative e relazionali. Cerchiamo una persona motivata, orientata al servizio e con un background flessibile e versatile, capace di gestire efficacemente sia la relazione diretta con gli ospiti sia le attività amministrative e di prenotazione.

MANSIONI PRINCIPALI :

Attività di Front Office

• Accoglienza ospiti e gestione delle richieste durante il soggiorno
• Check-in e check-out con procedure standard e brand guidelines
• Gestione pagamenti, fatturazione e chiusure di cassa
• Fornire informazioni sull’hotel, sulla città e sui servizi offerti
• Risoluzione professionale di eventuali reclami o criticità
• Coordinamento con housekeeping, F&B e manutenzione per garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti
• Rispondere a email e telefonate con tono professionale e orientato al cliente

Attività di Back Office

• Gestione delle prenotazioni individuali, gruppi e MICE
• Inserimento e aggiornamento delle prenotazioni nel PMS
• Monitoraggio allotment e disponibilità camere
• Elaborazione report, statistiche e documenti operativi
• Comunicazione con i reparti interni per garantire una pianificazione accurata

REQUISITI RICHIESTI

• Esperienza precedente in reception d’hotel o ruoli simili (front/back)
• Ottima conoscenza dei principali PMS (preferibile Opera/Protel/Simili)
• Buona conoscenza dell’inglese; altre lingue sono un plus
• Doti di problem solving, capacità organizzative e attenzione al dettaglio
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione del pubblico
• Flessibilità e capacità di adattarsi a diversi compiti operativi
• Professionalità, cortesia e capacità di mantenere la calma anche in situazioni di pressione

COSA OFFRIAMO

• Inserimento in una catena alberghiera internazionale
• Ambiente di lavoro dinamico e strutturato
• Formazione interna continua su procedure e standard di brand
• Possibilità di crescita professionale all’interno dell’hotel e del gruppo
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €720,95 - €1.700,00 al mese

Benefit:

• Mensa aziendale
• Viaggi premio

Sede di lavoro: Di persona