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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente - US Import Export

Ubicación: Medellín (Presencial)

Grado: 8

Descripción del Puesto

Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.

Funciones:

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional.

• Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.

• Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.

• Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.

• Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.

• Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.

• Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.

Habilidades y Requisitos:

• Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos.

• Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes.

• Experiencia requerida en servicio al cliente, preferible en CS US.

• Ética laboral dedicada.

• Disposición a trabajar en horarios rotativos.

• Buen protocolo telefónico.

• Habilidades para resolver problemas.

• habilidades ofimaticas.

• Inglés Básico A2 - B1 ( lectura y escritura) requerido preferible

Horario:

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la siguiente franja horaria:

• Lunes a viernes: entre las 06:00 y las 24:00 horas.

• Sábados: entre las 08:00 y las 08:00

• 42 Horas por semana

• Transporte incluido para jornada nocturna pasadas las 8:00pm

Employee Type:

Permanent

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