Reservations Assistant Manager

RESERVATIONS ASSISTANT MANAGERLuxury Transfers & VIP Hospitality

Athens | Full-time | On-site | Immediate availability

Η EVDIMAL Luxury Group αναζητά έναν δυναμικό και έμπειρο Reservations Assistant Manager για να αποτελέσει το δεξί χέρι του Reservations Manager και βασικό σημείο αναφοράς για την ομάδα.

Δεν αναζητούμε απλώς ένα ακόμη άτομο για να καταχωρίζει κρατήσεις.

Αναζητούμε τον επαγγελματία που, όταν η ημέρα δυσκολεύει, μπορεί να βάλει προτεραιότητες, να οργανώσει την ομάδα, να διαχειριστεί τις αλλαγές και να διασφαλίσει ότι καμία λεπτομέρεια δεν θα χαθεί.

Ο ρόλος σας

Ως Reservations Assistant Manager, θα υποστηρίζετε τον Reservations Manager στην καθημερινή λειτουργία του τμήματος και θα αναλαμβάνετε τον συντονισμό της ομάδας όταν εκείνος απουσιάζει.

Θα βρίσκεστε στο κέντρο της επικοινωνίας μεταξύ Reservations, Dispatch, οδηγών, ξενοδοχείων και συνεργατών, εξασφαλίζοντας ότι κάθε VIP μετακίνηση πραγματοποιείται με ακρίβεια, ταχύτητα και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Βασικές αρμοδιότητες

• Υποστήριξη του Reservations Manager στην καθημερινή οργάνωση και λειτουργία του τμήματος.
• Καθοδήγηση και συντονισμός της ομάδας κατά τη διάρκεια της βάρδιας.
• Έλεγχος της ορθής και έγκαιρης καταχώρισης των κρατήσεων.
• Διαχείριση VIP transfers, ειδικών αιτημάτων και αλλαγών τελευταίας στιγμής.
• Άμεση επικοινωνία με luxury hotels, travel agencies, DMCs και εταιρικούς συνεργάτες.
• Συνεχής συνεργασία με Dispatch, οδηγούς και Operations.
• Έλεγχος εκκρεμοτήτων και διασφάλιση της σωστής παράδοσης της βάρδιας.
• Διαχείριση παραπόνων και απαιτητικών περιστατικών με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
• Εκπαίδευση και καθημερινή υποστήριξη των μελών της ομάδας.
• Αναπλήρωση του Reservations Manager όταν απαιτείται.
• Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών, ποιότητας εξυπηρέτησης και εσωτερικής επικοινωνίας.

Τι αναζητούμε

• Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε Reservations, Hospitality, Transfers, Travel, DMC ή αντίστοιχο απαιτητικό περιβάλλον.
• Προηγούμενη εμπειρία ως Senior Reservations Agent, Supervisor, Team Leader ή Assistant Manager.
• Εξαιρετική γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
• Πολύ καλή γνώση Excel και άνεση στη χρήση συστημάτων κρατήσεων.
• Ισχυρή οργανωτική ικανότητα και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλών ταυτόχρονων αιτημάτων.
• Ψυχραιμία, αποφασιστικότητα και πρακτική σκέψη υπό πίεση.
• Επαγγελματική επικοινωνία με VIP πελάτες και υψηλού επιπέδου συνεργάτες.
• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και διάθεση ανάληψης πρωτοβουλιών.
• Ευελιξία σε κυλιόμενο πρόγραμμα εργασίας, σύμφωνα με τις ανάγκες της τουριστικής λειτουργίας.

Θα ξεχωρίσετε εάν…

• Δεν περιμένετε να σας υποδείξουν κάθε επόμενο βήμα.
• Αντιλαμβάνεστε εγκαίρως τι μπορεί να πάει στραβά και παρεμβαίνετε πριν εξελιχθεί σε πρόβλημα.
• Μπορείτε να υποστηρίξετε την ομάδα χωρίς να χάνετε τον έλεγχο της συνολικής λειτουργίας.
• Θέλετε να εξελιχθείτε μελλοντικά σε πλήρη managerial θέση.

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο της εμπειρίας και των ικανοτήτων.
• Ιδιωτική ασφάλιση μετά την ολοκλήρωση του πρώτου τριμήνου.
• Σταθερή συνεργασία με μακροπρόθεσμη προοπτική.
• Ξεκάθαρη δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε Reservations Manager.
• Συνεργασία με κορυφαία luxury hotels και διεθνές VIP πελατολόγιο.
• Ουσιαστική συμμετοχή στη λειτουργία και την εξέλιξη του τμήματος.
• Δυναμικό, ανθρώπινο περιβάλλον με υψηλές απαιτήσεις, ανοιχτή επικοινωνία και αρκετό χιούμορ.

Αν είστε ο άνθρωπος που μπορεί να κρατήσει το Reservations οργανωμένο ακόμη και στις πιο απαιτητικές ημέρες της υψηλής σεζόν, θέλουμε να σας γνωρίσουμε άμεσα!

EVDIMAL Luxury Group

Job Type: Full-time

Pay: 1,500.00€ - 1,900.00€ per month

Work Location: In person