Matches - Search & Transition

Description du poste
MISSIONS
Le poste est rattaché directement à la Direction Opérationnelle.
<ul>
 <li>
 Épurer et traiter un stock de plusieurs centaines de mails de réclamations en attente.&nbsp;
 </li>
 <li>
 Qualifier, classer et répartir les flux entrants selon des niveaux de criticité.
 </li>
 <li>
 Structurer les méthodes de traitement pour absorber une grande volumétrie de réclamations.
 </li>
 <li>
 Déployer des outils d'automatisation et des réponses types pour anticiper les demandes récurrentes.
 </li>
 <li>
 Management et optimiser l’organisation actuelle de l'équipe (3 personnes).
 </li>
 <li>
 Assurer l'interface avec les fournisseurs et apaiser les relations commerciales.&nbsp;
 </li>
</ul>
Profil recherché
PROFIL
Formation supérieure&nbsp;et expérience confirmée (5&nbsp;ans minimum) en management de centres d'appels ou service client.
<ul>
 <li>
 Background solide en centres d'appels, service réclamations ou comptabilité fournisseurs.&nbsp;
 </li>
 <li>
 Capacité opérationnelle à traiter des flux massifs et des dossiers complexes.
 </li>
 <li>
 Maîtrise des méthodes de structuration et des outils d'automatisation.
 </li>
 <li>
 Profil «&nbsp;couteau-suisse&nbsp;» alliant bon sens, rigueur et orientation solutions.
 </li>
</ul> #LI-MATCHES

Responsable Service Clients – Mission

Responsable Service Clients – Mission

This job is no longer available

Freelancers

Enterprises

About