Retail Operation Support Specialist

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:

1. Retail Flow & Improvement

• วางแผนและปรับปรุง Flow การปฏิบัติงานของ Retail Operations (Flow Planning) ให้เป็นมาตรฐาน
• ดำเนินโครงการ Retail CI (Continuous Improvement) เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานให้เป็นมาตรฐาน
• บริหารจัดการ CRM และการวางแผนลูกค้า (Customer Planning)
• ติดตามความต้องการของลูกค้า (Customer Requirement) และรวมออกแบบกระบวนกับทีม Process Excellence
• ควบคุมคุณภาพงาน (Quality Control) และแก้ไขปัญหาเชิงระบบ (Problem Solving)

2. Retail Analyst

• วิเคราะห์ข้อมูล Retail เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ (Retail Data Analyst)
• จัดทำ Dashboard ติดตาม Performance และระบบ Alert ของทีม Retail Operation
• ติดตามและรายงาน SLAs รวมถึงจัดทำ Action Plan ให้มีประสิทธิภาพ
• รับเรื่องและจัดการ Customer Complaint ผ่านระบบ Call Center ได้ทันตามกำหนด
• กำหนดและพัฒนา Standard Process ของงาน Retail Operations ร่วมกับทีม Process Excellence

คุณสมบัติที่ต้องการ:

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ, โลจิสติกส์, วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ทำงานด้าน Retail Operations, Supply Chain หรือ Data Analysis อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Excel ขั้นสูง, Power BI หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ)
• มีความสามารถในการแก้ปัญหาและพัฒนากระบวนการทำงาน
• มีทักษะการสื่อสารและประสานงานกับหลายหน่วยงาน
• สามารถเดินทางออกต่างจังหวัดได้