SUMMARY:

Responsible for the cleaning and preparation of guestrooms for the guests while maintaining hotel standards and consistency.

ESSENTIAL FUNCTIONS:

1. Clean assigned guestrooms according to hotel standards. This includes but is not limited to making beds, cleaning bathrooms, vacuuming carpet, and dusting furniture

2. Place and restock useable items in the suite including paper items, soap, towels, and any other items designated by hotel standards

3. Clean immediate exterior entry areas and windows, according to hotel standards

4. Operate housekeeping equipment in a correct and safe manner

5. Maintain and restock housekeeping cart each day

6. Assist in monthly housekeeping inventory

7. Responsible for knowing all hotel emergency procedures

8. Follow all hotel safety guidelines and requirements

9. Responsible for following all hotel quality assurance standards for department

10. Responsible for the proper administration of key control for issued keys

11. Responsible for the proper administration of keys left by guests in suite

12. Bring all lost and found items to the supervisor’s or manager’s office for logging and storage

13. Use the L.E.A.R.N Model for all guest recovery incidents that occur (Listen, Empathize, Apologize, React, Notify)

14. Always have a friendly and welcoming demeanor when interacting with our guests

                                                                                                                                                                                                      

15. Report immediately to a supervisor or manager any out of the ordinary situation in the guestrooms including unreported pets, parties in the suite, unusually dirty suites, a vacant suite when the room is thought to be occupied, or an occupied suite when the room is thought to be vacant

16. Fill out maintenance work orders and deliver to supervisor/manager or designated area in a timely manner

17. Accommodate guest special requests courteously

18. Answer guest questions regarding the hotel and local area facilities and services

19. Carry out any reasonable request by management that I am capable of performing

Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities that are required of the employee for this job. Duties, responsibilities, and activities may change at any time with or without notice.

These duties may require you to frequently bend, lift, carry, twist, push, pull, reach, kneel, and may require prolonged periods of standing and/or walking. Must be able to lift, push, and pull a minimum of 50 pounds. You will be trained to perform all these functions within the required safety guidelines and expectations. If at any point you feel you are unable to perform any of these functions, please let your manager know immediately.

TÍTULO:                      Asistente De Habitaciones DEPARTAMENTO:    Limpieza

SUPERVISOR:           Supervisor de Limpieza /Gerente de Operaciones/AGM

/Gerente General

RESUMEN:

Responsable de la limpieza y preparación de las habitaciones para los huéspedes, manteniendo los estándares y la consistencia del hotel.

FUNCIONES ESENCIALES:

1. Limpiar las habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares del hotel. Esto incluye, entre otros, tender camas, limpiar baños, aspirar alfombras y desempolvar muebles.

2. Colocar y reabastecer artículos utilizables en las habitaciones, incluido artículos de papel, jabón, toallas y cualquier otro artículo designado por los estándares del hotel.

3. Limpiar las áreas de entrada exteriores inmediatas y las ventanas, de acuerdo con los estándares del hotel

4. Operar el equipo de limpieza de una manera correcta y segura

5. Mantener y reabastecer el carrito de limpieza todos los días

6. Ayudar en el inventario mensual de limpieza

7. Responsable de conocer todos los procedimientos de emergencia del hotel

8. Seguir todas las pautas y requisitos de seguridad del hotel

9. Responsable de seguir todos los estándares de garantía de calidad del hotel para el departamento

10. Responsable de la correcta administración del control de llaves para llaves emitidas

11. Responsable de la correcta administración de las llaves dejadas por los huéspedes en la habitación

12. Llevar todos los artículos perdidos y encontrados a la oficina del supervisor o gerente para su registro y almacenamiento.

13. Utilizar el modelo L.E.A.R.N para todos los incidentes de recuperación de huéspedes que se produzcan (Escuchar, Empatizar, Disculparse, Reaccionar, Notificar)

14. Siempre tener un comportamiento amigable y acogedor al interactuar con nuestros huéspedes

15. Reportar inmediatamente a un supervisor o gerente cualquier situación fuera de lo común en las habitaciones, incluido las mascotas no reportadas, fiestas en las habitaciones, las habitaciones inusualmente sucias, una habitación vacía cuando se cree que la habitación está ocupada y una habitación ocupada cuando se cree que la habitación está vacía.

16. Completar las órdenes de trabajo de mantenimiento y entregar al supervisor/ gerente o al área designada de manera oportuna

17. Acomodar las solicitudes especiales de los huéspedes cortésmente

18. Responder a las preguntas de los huéspedes sobre el hotel y las instalaciones y servicios del área local

19. Llevar a cabo cualquier solicitud razonable por parte de la gerencia que sea capaz de realizar

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Estas tareas pueden requerir que se doble, levante, lleve, gire, empuje, tire, alcance, arrodille con frecuencia y puede requerir períodos prolongados de pie y/o caminar. Debe ser capaz de levantar, empujar y tirar de un mínimo de 50 libras. Usted será entrenado para realizar todas estas funciones dentro de las pautas y expectativas de seguridad requeridas. Si en algún momento siente que no puede realizar ninguna de estas funciones, informe a su gerente de inmediato.

He leído y acepto las responsabilidades descritas en este trabajo.