テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス

【企業名】

株式会社ハンモック

【職種名】

テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス

【仕事内容(概要)】

テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス

【具体的な仕事内容】

□■東証グロース上場企業／自社開発SaaSで売上拡大中■□

◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる

◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる

◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく

◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる

■業務概要：

『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。

■『AssetView』とは：

社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

■業務詳細：

＜問い合わせ対応・技術サポート＞

チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。

◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）

◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ

◇製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック

＜継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）＞

◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる

◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める

＜サポート品質・ナレッジの向上＞

◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動（協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減）

◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ

◇FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる（自走できる）状態づくりを推進

■部門ミッション：

お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような環境をつくること

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、提案やサポートを行っていただくポジションです。

■必須条件：

・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）

・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験

■歓迎条件：

・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識

・業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見またはご経験がある方

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F

勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

■リモートワーク：状況に応じて週1程度利用可

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都新宿区大久保1-3-21　[最寄り駅]東新宿駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～16:00

フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30

休憩時間：60分（12:00～13:00）

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～17:30

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の労働条件の変更なし

【給与】

＜予定年収＞

450万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：230,000円～315,000円

＜月給＞

230,000円～315,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（6月、12月）※業績により決算インセンティブあり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限3万円／月（別途規定あり）

住宅手当：補足事項なし

社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞

■資格取得合格報奨金制度

＜その他補足＞

■通勤交通費補足：バス通勤は最寄り駅まで2km以上の場合のみ支給対象

■有給休暇：有給取得率89％、在籍年数に応じて最大20日有給付与

■従業員持株会制度

■慶弔金制度

■リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象）

■育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度

■健康診断受診サポート

■健保組合保養施設利用可能（宿泊、旅行補助制度、スポーツクラブ、レストラン利用補助など）

【休日・休暇 その他】

週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数121日

■年末年始休暇、慶弔休暇

■有給休暇：入社日より付与、午前休／午後休、1時間単位での時間休暇あり

※顧客都合により休日出勤の可能性あり（その場合代休を必ず取得）

【事業概要】

■事業内容

株式会社ハンモックは、IT資産管理、情報漏洩対策、名刺管理、営業支援、

データエントリー業務の効率化を実現する法人向けソフトウェアメーカーです。

パッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを、目的別、課題別にご提案しております。

■ハンモックの3つの理念

・ミッション：組織を強くするIT環境をすべての人へ

・ビジョン：社会になくてはならないリーディングカンパニーを目指す

・バリュー：未来を切り開こうとする明確な意志を持ち、常に自己を振り返り、新たに挑戦し創造し行動し続ける

■会社特長

・1994年の創業以来、業績を順調に伸ばし続け、黒字経営を維持しております

・自社製品３製品それぞれの事業領域で上位シェアを獲得しております

・個人の成長を通じ企業としての成長を実現するために、全社で社員育成に積極的に取り組んでおります

・１人１人が着実に成長できる職場環境を整えております。

（検証機器の配布、大型ディスプレイ、必要な技術書の提供、資格取得手当、研修制度）

・すべての職種で最新のITセキュリティ、WindowsServer、システム運用管理、クラウド環境に携わることができます

・自社製品を軸に業務が展開されているため、職種をまたぐキャリアパスもあり、スキルも幅広く身につきます。

・客先常駐や派遣はなく、100％自社勤務となります。

【郵便番号】

1690072

【所在地】

東京都新宿区大久保1-3-21

【ビル名等】

ルーシッドスクエア新宿イースト3F

【設立年 補足】

1994年4月

【従業員数】

230名

【市場】

グロース市場

【資本金】

83百万円

【売上高】

4,200百万円

【平均年齢】

35.4歳

【HPリンク先】

https://www.hammock.jp/