【プロダクトエンジニア】カスタマーサービス×エンタープライズSaaS／顧客満足度向上に貢献

【企業名】

ウィズデスク株式会社

【職種名】

【プロダクトエンジニア】カスタマーサービス×エンタープライズSaaS／顧客満足度向上に貢献

【仕事内容(概要)】

【プロダクトエンジニア】カスタマーサービス×エンタープライズSaaS／顧客満足度向上に貢献

【具体的な仕事内容】

■仕事内容：

当社は、Web操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』の開発を上流から下流までワンストップで担っています。本ポジションでは、プロダクトエンジニアとして下記業務をお任せいたします。

■業務詳細：

・アーキテクチャの設計～デモ版の開発

新機能を開発する目的を定め、データ構造、アルゴリズム、インターフェースを中心に設計します。

その設計をもとに簡易的なデモ版を開発し、設計時の目的を達成することができるのかを検証します。

・アーキテクチャの最終設計～正式版の開発

プロトタイプの検証を経た上で改善点を整理し、最終的なアーキテクチャを設計します。

その設計をもとにコーディング、コードレビュー、テストを経て、リリースまで担当します。

・プロダクトの保守運用

障害/不具合の調査、リファクタリング、コスト監視などの保守運用を行います。

■自社商材について：

当社は、Webサービスの操作に迷うユーザーの「分からない」を解消するカスタマーサービス向けSaaS『Withdesk』を提供しています。DXが進む一方で、操作に不慣れなユーザーはサービスを難しく感じ、離脱につながる課題があります。Withdeskは、そうしたデジタル課題を1秒でも早く解決へ導くプラットフォームです。画面共有と遠隔操作を可能にする【Withdesk Browse】、Web上にガイドを表示できる【Withdesk Automate】など複数のプロダクトを展開し、顧客満足度を高める「攻めのカスタマーサービス」を実現しています。

■本ポジションの魅力：

当社の事業領域は、カスタマーサービス領域の SaaSの中でも、新しい領域かつ急成長している領域です。

中長期的な目線に立ち、プロダクトが持つコアのユーザー体験を磨き続けるプロダクトマネジメントを行なっています。短期的な売上創出を目的としたタスクだけを優先せず、技術的負債の解消やリファクタリングにも積極的に取り組んでいます。

当社のプロダクトエンジニアは、本人の志向や適性に応じて、バックエンドからフロントエンドまで幅広い範囲を担当できます。そのため、特定のポジションに縛られることなく、一流のフルスタックエンジニアとして成長する環境があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

・バックエンド及びフロントエンドの開発経験（2年以上・言語不問）がある方

・基礎的なネットワーク知識及びセキュリティ知識をお持ちの方

・高水準のアルゴリズムスキル及びデータベーススキルをお持ちの方

■歓迎要件：

・生成AIを組み込んだソフトウェアの開発経験がある方

・ソフトウェア特許の出願又は登録経験がある方

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

ウィズデスク株式会社本社

住所：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田11F

勤務地最寄駅：JR線／五反田駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：無

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

ウィズデスク株式会社本社／東京都品川区西五反田1-27-5 　[最寄り駅]五反田駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～16:00

フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

給与等の基本条件は同じ

【給与】

＜予定年収＞

600万円～720万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：334,000円～445,300円

固定残業手当/月：116,000円～154,700円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

450,000円～600,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ 経験・スキルを考慮し、当社規定に基づき決定します。

・給与改定：原則年1回、臨時昇給あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：1か月定期券相当額／上限3万円

住宅手当：最寄駅から2駅以内に居住する場合、月25,000円

社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

‐

＜その他補足＞

フレックスタイム制、フリードリンク服装自由

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数122日

有給休暇、特別休暇、年末年始休暇

【事業概要】

ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？

弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。

直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。

そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。

＜Withdesk Browse とは＞

Withdesk Browse は、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。

＜Withdesk Automate とは＞

Withdesk Automate は、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。

【郵便番号】

1410031

【所在地】

東京都品川区西五反田1‐27‐5

【ビル名等】

VORT五反田11F

【設立年 補足】

2018年4月

【市場】

非上場

【HPリンク先】

https://www.withdesk.com/