カスタマーサポートSaaSのカスタマーサクセス

仕事内容:

顧客サポートの自動化を推進するSaaSのカスタマーサクセス担当を募集します。

導入後の定着支援や活用促進を通じて、解約防止・アップセルを実現するポジションです。

具体的な業務内容

・顧客への導入支援およびオンボーディング対応

・利用データの分析と課題抽出、改善提案

・定期的なフォローアップミーティングの実施

・利用状況に応じたアップセル／クロスセル提案

ご経験に応じてお任せする業務

・顧客満足度向上施策の企画運用

・オンボーディングフローやFAQの改善提案

・KPI・ダッシュボード設計や顧客分析のリード

※本ポジションは、弊社が業務委託で受託しているSaaS企業様の業務となります。

アピールポイント:

・多数のフリーランス活躍中

・リモート頻度に関しては柔軟に対応

求める人材:

【必須条件】

・法人営業経験

・SaaS/IT商材の営業経験1年以上

・カスタマーサクセス経験1年以上

勤務時間・曜日:

・稼働時間：月間40時間以上

・フルタイム勤務可能な方歓迎

・平日の日中を中心に稼働できる方歓迎

休暇・休日:

土日祝日の稼動はございません。

その他:

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 3,500円 - 4,500円 時給

職歴:

• 法人営業: 1年 (必須)
• カスタマーサクセス: 1年 (必須)