Sales Support Executive - KL

工作职责

1. 及时跟进公司分配的潜在客户资源，了解客户需求及开户意向，为客户提供平台注册、实名认证及开户流程指导，推动潜在客户完成开户。
2. 持续跟进已开户客户，了解客户的平台使用情况及实际需求，为客户提供清晰、准确的产品与业务信息。
3. 作为客户问题的主要跟进人，及时响应客户在账户、平台功能、出入金及其他业务环节遇到的问题，协调相关部门推进处理并跟进至问题解决。
4. 通过电话、在线沟通工具等方式与客户保持适当且持续的联系，建立稳定的客户关系，提升客户活跃度、满意度及长期合作意愿。
5. 及时收集并整理客户需求、常见问题、产品建议及服务反馈，向公司反馈真实的一线客户信息，为产品优化和业务调整提供参考。
6. 持续关注行业及同业动态，开展市场调研，收集竞争平台在产品、服务、费用、活动及客户政策等方面的信息，并形成有效反馈。
7. 完整记录客户跟进过程、当前状态、需求及问题处理进展，及时更新CRM系统，确保客户信息准确、完整且可持续跟进。
8. 严格遵守公司合规要求及沟通规范，准确传递公司政策和产品信息，不作未经授权的承诺或投资收益保证。

任职要求

1. 本科及以上学历，有销售、客户关系维护、金融行业客户服务经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达和需求挖掘能力，能够快速理解客户关注点并提供针对性协助。
3. 具备较强的客户服务意识和问题跟进能力，能够主动协调资源并推动问题闭环。
4. 具有良好的目标意识和客户转化意识，能够持续、耐心地跟进不同阶段的客户。
5. 对金融市场和行业动态具有一定敏感度，能够快速掌握外汇、贵金属、金融衍生品等相关产品知识。
6. 工作积极主动、责任心强，能够同时管理多个客户并合理安排跟进优先级。
7. 能够熟练使用常用办公软件及CRM系统，具备良好的客户记录和信息整理习惯。
8. 能够理解金融衍生品市场交易时间，能够在常规工作时间外及时响应和跟进客户问题。

加分项

• 有外汇、金融衍生品、证券、金融科技或投资相关行业销售经验；
• 有公司客户资源转化、客户成功或存量客户维护经验；
• 具备良好的英语或其他语言沟通能力。