Salesforce/カスタマーサポート向け問い合わせ管理基盤構築 フリーランス/IT

仕事内容:

【業務内容】

Salesforceを活用したカスタマーサポート部門向けの問い合わせ管理基盤の構築・改善を担当します。
問い合わせ内容や対応履歴、顧客情報を一元管理し、担当者への振り分けや対応状況を追跡できる環境を整備します。
現場担当者へのヒアリングを行いながら、業務フローに合わせた画面・自動化機能の設計からリリースまで携わります。

・Salesforce上でのケース管理、顧客情報、対応履歴などのオブジェクト設計・構築
・Flowを利用した問い合わせ振り分け、ステータス更新、通知処理の自動化
・既存データの整理・移行、権限設定、テストおよびリリース対応

アピールポイント:

【おすすめポイント】

・営業領域とは異なるカスタマーサポート系のSalesforce開発経験を積めます
・業務フローの整理からSalesforceへの実装まで一貫して携われます
・運用開始後の改善を見据えた設計・自動化スキルを伸ばせます

求める人材:

【必須スキル】

・Salesforceの設計・構築・運用経験3年以上
・Service Cloudを用いたシステム構築経験2年以上
・Salesforce Flowを用いた業務自動化の経験3年以上
・Salesforceの権限・プロファイル設定およびテスト経験2年以上
・週2〜3日出社できる方

【尚可スキル】

・Apex、SOQLを用いたカスタマイズ経験
・Salesforceとチャット、メール等の外部サービスとの連携経験
・カスタマーサポートやコンタクトセンター向けシステムの開発経験

勤務時間・曜日:

平日週5日8時間

稼働時間：9時〜18時(就業先による)

休暇・休日:

・完全週休二日制(土日祝)

勤務地:

勤務地：クライアント先に準ずる

本社：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート19F

アクセス:

赤坂見附駅（銀座線・丸ノ内線）D出口（紀尾井町口）から徒歩約3分

永田町駅（半蔵門線・南北線）7番出口から徒歩約3分

麹町駅（有楽町線）2番出口から徒歩約6分

四ツ谷駅（JR中央・総武線／丸ノ内・南北線）麹町口・赤坂口から徒歩約8分

その他:

【応募・お問い合わせ方法】

①Indeedから簡単応募（約1分で完了！）

名前、生年月日など簡単な項目を入力するだけで応募可能です。

②担当者からのご連絡

ご応募後、担当者より面談日程の調整についてご連絡いたします。

連絡時間は平日11時～19時となります。

③担当者との面談

面談はオンライン（Google Meetを予定）で実施します。

【本求人に関する補足事項】

・本求人は、1人月稼働を前提とした内容です。

・副業や請負契約はお受けしておりません。

・業務遂行において、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 600,000円 - 800,000円 月給