SAP CRM / CCS

Consultor SAP CRM – PJ

Estamos buscando um(a) Consultor(a) SAP CRM para atuar em um ambiente de sustentação e suporte, realizando análise, investigação e resolução de incidentes e demandas reportadas pelas áreas de negócio.

Buscamos um profissional com experiência prática em SAP CRM, boa capacidade analítica e facilidade para interagir com usuários e áreas de negócio.

Principais responsabilidades

• Analisar, investigar e solucionar problemas funcionais e técnicos relacionados a SAP CRM / SAP CCS.
• Atuar em conjunto com as áreas de negócio para compreender, diagnosticar e solucionar incidentes.
• Realizar análise de impacto das demandas e incidentes.
• Identificar oportunidades de melhoria para aumentar a estabilidade e eficiência dos processos.
• Apoiar testes funcionais, validações e implementação de correções.
• Acompanhar incidentes desde sua identificação até a resolução e estabilização.
• Interagir com equipes técnicas e funcionais para investigação de problemas.

Requisitos

• Experiência comprovada atuando com SAP CRM.
• Conhecimento básico em SAP CCS.
• Experiência em sustentação e/ou suporte de processos SAP.
• Capacidade de análise e resolução de problemas funcionais e técnicos.
• Experiência no atendimento e interação com usuários de negócio.
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Será considerado um diferencial

• Conhecimentos de ABAP, especialmente para análise de código e atividades de debug.
• Experiência com SAP CCS além do conhecimento básico.
• Experiência no segmento de Utilities / Energia.
• Experiência em ambientes de sustentação/AMS.
• Experiência com análise de incidentes de maior complexidade.

Modelo de trabalho

Remoto

Levar em consideração que pode ser necessário trabalhar presencialmente 2 dias por semana no escritório do cliente, localizado no Shopping Parque da Cidade – São Paulo/SP.

Período

Início imediato até 31/03/2027 (Com possibilidade de extensão.)

Se você possui experiência com SAP CRM e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente desafiador de sustentação e evolução de processos, queremos conhecer seu perfil.

Pagamento: R$15.000,00 - R$21.000,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Descreva sua experiência com SAP CRM. Quais processos, funcionalidades ou componentes você já suportou diretamente e por quanto tempo?
• Conte sobre um incidente complexo que você tenha solucionado em SAP CRM. Qual era o problema, como você investigou a causa raiz e qual foi a solução implementada?
• Qual é a sua experiência com SAP CCS? Explique em quais processos ou cenários você já trabalhou e qual foi o seu nível de atuação.
• Descreva uma situação em que você precisou trabalhar diretamente com uma área de negócio para entender e solucionar um problema em SAP CRM. Como conduziu o diagnóstico e a comunicação com o usuário?
• Como você normalmente realiza uma análise de impacto antes de implementar uma correção ou alteração em um ambiente SAP CRM? Dê um exemplo prático.
• Qual é a sua experiência com ABAP para análise de código e debug? Descreva um problema em que esse conhecimento foi importante para identificar a causa de um incidente.
• Conte sobre sua experiência em empresas do segmento de Utilities/Energia ou em ambientes com processos semelhantes. Quais processos de negócio você conhece nesse contexto?
• A posição é híbrida e exige presença mínima de 2 dias por semana nas instalações do cliente, em São Paulo/SP (Shopping Parque da Cidade). Você tem disponibilidade e está de acordo com essa condição? Comente, por favor.
• Você possui fluência em espanhol ou inglês para comunicação profissional? Por favor, informe qual(is) idioma(s) domina e descreva brevemente seu nível de fluência e experiência utilizando o idioma no ambiente de trabalho.
• A faixa salarial da proposta está de acordo com suas expectativas financeiras? Caso tenha uma expectativa diferente, por favor, informe o valor esperado.

Local do trabalho: Remoto