Security Operations Center

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan monitoring operasional SOC secara continuous sesuai shift dan prosedur yang ditetapkan.

• Melakukan monitoring seluruh alarm yang terhubung ke SOC, termasuk acknowledgement, verification dan classification sebagai genuine alarm, false alarm atau technical alarm.

• Melakukan koordinasi dengan site/client PIC apabila diperlukan untuk verifikasi alarm atau kejadian.

• Melakukan monitoring CCTV pada area pelanggan yang ditentukan dan melakukan visual verification terhadap alarm maupun security event.

• Mengidentifikasi suspicious activity, unusual activity, security threats dan emerging risks berdasarkan hasil monitoring.

• Melakukan monitoring security intelligence terkait demonstration, civil unrest, crime, theft, fire, natural disaster, industrial incident, transportation disruption dan security threats lainnya.

• Melakukan cross-check dan verifikasi informasi sebelum escalation dengan memastikan sumber, lokasi, waktu dan jenis kejadian.

• Melakukan first-level analysis dan preliminary risk classification terhadap security event.

• Melakukan monitoring e-patrol, termasuk checkpoint completion, missed/late patrol dan patrol findings.

• Menerima, mencatat dan meng-update incident record serta menjaga kelengkapan incident timeline.

• Melakukan incident logging dan escalation sesuai escalation matrix serta instruksi SOC Supervisor.

• Melakukan monitoring perkembangan incident sampai closed atau sampai dilakukan handover kepada shift berikutnya.

• Menyusun dan memperbarui laporan monitoring, Security Alert / Security Risk Information, Incident Notification, Daily SOC Activity Report dan Shift Handover Report.

• Melaporkan CCTV/device/system yang offline atau mengalami technical issue kepada pihak terkait untuk dilakukan tindak lanjut.

• Mendukung proses investigasi insiden dengan menyediakan data, timeline, hasil monitoring dan informasi awal yang tersedia.

Key Success Factors

• Mampu melakukan monitoring secara teliti, konsisten dan responsif, serta membedakan normal activity, false alarm, technical alarm dan genuine security event.

• Mampu melakukan first-level analysis, verifikasi informasi dan escalation secara cepat serta menghasilkan catatan/report yang akurat.

Requirement

• Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar di security operation, CCTV/control room, alarm monitoring, command center, incident monitoring atau fungsi terkait.

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi monitoring/reporting serta memahami dasar penggunaan CCTV, alarm dan sistem keamanan.

• Memiliki kemampuan observasi, analytical thinking, komunikasi, dokumentasi dan problem solving yang baik.

• Memiliki kemampuan dalam membuat laporan secara daily, weekly, dan monthly.

• Memiliki kemampuan dalam membuat laporan yang bisa dibagikan ke klien.

• Mampu mengikuti SOP, playbook dan escalation matrix secara disiplin serta mampu bekerja dalam sistem shift/24x7.

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 di bidang terkait menjadi nilai tambah.

• Sertifikasi kesatpaman tidak wajib; pelatihan atau pengalaman terkait CCTV, alarm monitoring, security operation, emergency response atau incident handling menjadi nilai tambah.