Senior 2nd Level Support

Technischer Support Senior 2nd Level Support (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen
• Technischer Ansprechpartner unserer Projektleiter:innen bei der Umsetzung von Kundenprojekten sowie Schnittstelle zur Entwicklung
• Planung sowie eigenverantwortliche Durchführung von Installationen und Updates und Systemerweiterungen unserer Applikationen
• Proaktive Mitarbeit an internen IT-Projekten zur Weiterentwicklung unserer Systeme und zur kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Support-Tools und -Strukturen (z.B. Ticket-Systeme, Wissensdatenbank)
• Mentoring und fachliche Unterstützung für Kolleg:innen im 1st und 2nd Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit allen Teams – insbesondere Development und Projektleitung & Anwenderbetreuung
• Strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen über unser Ticketsystem

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung oder Systemintegration), ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder langjährige Berufserfahrung im technischen Softwaresupport
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken (v. a. MS SQL Server) inklusive erweiterter SQL-Kenntnisse
• Sie haben Erfahrung mit modernen Web-Architekturen, z. B. .NET-Backends und im IIS gehosteten Web-UIs
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und eine schnelle Auffassungsgabe aus
• Sie bringen hohe Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit bei wechselnden Anforderungen mit
• Sie sind in der Lage, Aufgaben zu priorisieren, eigenverantwortlich zu planen und lösungsorientiert umzusetzen

Wir bieten Ihnen

• offene Kommunikation und Hands-on-Mentalität
• fundierte und effiziente Einarbeitungsphase
• Förderung von initiativem, eigenständigen Handeln
• divers und vielfältig zusammengesetzte Teams
• sicheres und familiäres Arbeitsumfeld
• leistungsorientierte Vergütung
• flexibles Arbeitszeitmodell
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• regelmäßige Firmenevents
• attraktive Mitarbeiterbenefits

Kontakt

SANALOGIC Solutions GmbH

Martin Drees

Operations Manager

Am Hahnenbusch 14 B

55268 Nieder-Olm

Deutschland