Senior Agent Support Flight & CRM - Staff

Requirement Needs :

• Overtime
• Team Working
• Sociable
• Supple
• Berpenampilan Rapi
• Rolling

Requirement Skills :

• Communication
• Computer (MS. Office)
• English

Responsibilities :

• Manajemen Data & Segmentasi Pelanggan: Mengelola basis data riwayat penerbangan pelanggan di sistem CRM untuk memahami preferensi perjalanan mereka.
• Program Retensi & Loyalitas: Merancang dan memantau kampanye khusus (misalnya promo berbasis kebiasaan terbang pelanggan) agar pengguna terus melakukan pemesanan ulang (repeat booking).
• Penyelesaian Eskalasi Komplain: Bertindak sebagai jembatan penanganan keluhan pelanggan VIP atau kasus sensitif yang tidak bisa diselesaikan oleh agen junior.