Service Delivery Manager End-to-End (SDM E2E)

Vill du vara med och leda en verksamhetskritisk infrastruktur där stabilitet, säkerhet och utveckling behöver fungera som en sammanhängande helhet? Här får du kombinera kundrelation, affär, service management och helhetsansvar för en IT miljö i en roll med tydligt mandat att påverka både leveransen och dess fortsatta utveckling.

Vi söker en Service Delivery Manager End to End (SDM E2E) med erfarenhet och brinnande intresse att leverera kvalificerade tjänster i kombination av ägarskapskap av end to end inom ett förvaltningsområde. Du tar ett samlat ansvar från kundens och verksamhetens behov till robust drift, säkerhet, ekonomi, livscykel och kontinuerlig utveckling.
Det här är en roll för dig som trivs med att se hela bilden. Du behöver inte vara den djupaste tekniska specialisten i rummet, men du behöver förstå verksamhet, teknik, ekonomi, säkerhet och leverans tillräckligt väl för att samla rätt människor, sätta riktning och driva beslut.

Dina framtida arbetsuppgifter

Som SDM är du en central länk mellan kunden, verksamheten och vår leveransorganisation. Du leder den taktiska och strategiska dialogen och har ett end to end perspektiv på tjänsternas kvalitet, ekonomi, risk, säkerhet, utveckling och kundvärde.

Du arbetar nära Operations Manager, arkitekter, tekniska specialister och andra service management funktioner. Tillsammans säkerställer ni ett stabilt och säkert betalningssystem, samtidigt som leveransen utvecklas i takt med verksamhetens behov och regulatoriska och säkerhetsrelaterade krav.

I rollen kommer du bland annat att:

. Äga den taktiska och strategiska kundrelationen och skapa en långsiktig, förtroendefull dialog
. Ha helhetsansvar för tjänstekvalitet, livscykel, beroenden och end to end leverans
. Ansvara för ekonomi, budget, prognos, kostnadsutveckling och ekonomiskt resultat
. Leda governance, service reviews och andra strategiska kund och styrforum
. Följa upp SLA, KPI:er, risker, säkerhet och leveransens utveckling – med fokus på beslut och åtgärder
. Äga och driva roadmap, plattformsutveckling, teknisk förnyelse och prioritering av förbättringsinitiativ
. Koordinera större förändringar, incidenter och åtgärder över flera team och leverantörer
. Säkerställa att krav på tillgänglighet, kontinuitet, spårbarhet och informationssäkerhet omsätts i leveransen
. Identifiera utvecklings och affärsmöjligheter tillsammans med kunden och våra specialistteam.

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll

Vi tror att du redan har erfarenhet av att leda komplexa IT tjänster, plattformar eller större outsourcing och managed services leveranser. Du är van att arbeta med många beroenden och intressenter och kan växla mellan strategiska diskussioner med kunden och konkreta frågor tillsammans med leveransorganisationen.

Du är bekväm med ekonomi och kommersiella frågor, förstår hur SLA:er, KPI:er, risk, governance och roadmap används för att styra en tjänst och kan omsätta stora mängder information till tydliga prioriteringar och beslut. Du har också tillräcklig teknisk förståelse för att kunna vara en trovärdig motpart i frågor om plattform, integrationer, drift, säkerhet och livscykel.

Framför allt söker vi dig som har ett helhetsperspektiv. När ett problem uppstår börjar du med vad det betyder för kunden, verksamheten och betalningsflödet som helhet. Du skapar förtroende genom transparens och tydlighet, vågar prioritera och får människor från olika delar av organisationen att arbeta mot samma mål.

. Flera års erfarenhet av Service Delivery Management, IT tjänsteledning eller motsvarande
. Erfarenhet av verksamhetskritisk infrastruktur, meriterande med erfarenhet av finansiella tjänster eller andra miljöer med höga krav på tillgänglighet och säkerhet
. Erfarenhet av att leda leveranser med flera team, leverantörer och tekniska beroenden
. God förståelse för ITIL baserad service management, incident , problem , förändrings och kontinuitetshantering
. God förståelse för informationssäkerhet, riskhantering och krav på spårbarhet och regelefterlevnad
. Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
. Relevant akademisk utbildning inom IT, systemvetenskap, teknik, ekonomi eller motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet.

Säkerhetskrav

Eftersom uppdraget omfattas av registerkontroll och säkerhetskrav behöver du kunna genomgå och godkännas i den säkerhetsprövning och registerkontroll som uppdraget kräver. Svenskt medborgarskap är ett krav.

Du kommer inte in för att förvalta en statisk leverans. Ambitionen är att leda och utveckla infrastruktur som en sammanhängande produkt där stabil drift, säkerhet och kontinuerlig utveckling går hand i hand. Kundens verksamhetsmål ska kunna följas hela vägen från strategisk dialog till prioriteringar och konkreta aktiviteter i leveransorganisationen.

Du får arbeta tillsammans med Operations Manager, arkitekter, tekniska specialister, service management funktioner och andra delar av organisationen för att skapa en robust leverans, en gemensam riktning och ett tydligt ansvar gentemot kunden. Framgång mäts inte bara i gröna SLA:er, utan också i kundvärde, kvalitet, säkerhet, ekonomi och förbättringstakt.

Placeringsort: Stockholm

#LI-CGISWEDEN5

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.