service delivery owner

Szakterület

IT és innováció

Tapasztalati szint

tapasztalattal rendelkező

Munkavégzés helye

1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9.

feladatok, amik rád várnak:

A munkakör elsődleges célja, hogy az IT szervezet meghatározott szolgáltatásai, az üzemeltetési rendszerek működése, valamint a K&H Bank üzleti folyamatai a banki felhasználók és külső ügyfelek szempontjából kiszámítható és magas szintű legyen. A service delivery owner támogatja az ezekhez szükséges megállapodások elkészítését, betartását és nyomon követését, valamint koordinálja az informatikai alkalmazásokkal és infrastruktúrával kapcsolatosan felmerülő hibák kezelését, az incidensek során felmerülő problémák gyökérokának a felderítését és végleges megoldását, és támogatja a proaktív probléma managementet, beleértve az ezekhez szükséges ügyfél és menedzsment kommunikációt, jelentések elkészítését is.

FŐ TEVÉKENYSÉGEK:

• szolgáltatási szint megállapodások létrehozása és karbantartása az üzleti területekkel, az incidensek, problémák, változások kapacitás és költségek kezelésének figyelembevételével
• különféle rendszeres és eseti jelentések készítése a szolgáltatási színvonal teljesülésével és minőségével kapcsolatban
• közreműködés a napi üzemeltetési környezet megfigyelésében és monitorozásában
• magas prioritású incidensek (1-3 szint) esetén együttműködés az incidensekért felelős szakemberekkel a megfelelő IT kommunikáció és szolgáltatás nyújtása érdekében
• közepes és alacsony prioritású (4-6 szint) incidensek esetén a megfelelő intézkedések nyomon követése, az esetek nyilvántartása és rendszeres jelentése
• probléma jegyek rögzítése, koordinálása, jelentése
• társterületekkel és külsős szolgáltatókkal (beszállítókkal) való kapcsolattartás
• minőségjavítási akciók kezdeményezése és a megállapodott akciók teljesülésének nyomon követése a megfelelő szolgáltatási szint biztosítása érdekében
• a Bank üzemeltetésének folyamatossága, zavartalansága érdekében tevékenységi körében rendszeres készenlét rendelhető el

csatlakozz jó hangulatú csapatunkhoz!

Összetartó csapatunkban, a K&H-nál lehetőséget biztosítunk, hogy:

• fejlődj szakmailag
• közvetlen felettesed mentorként segíti a munkád
• képzésekkel, tréningekkel segítjük megújulásod
• belső karrierutakkal támogatunk
• modern, kényelmes környezetben végezheted napi munkád
• nagy hangsúlyt fektetünk a stabilitásra, munkatársaink hosszú távú megbecsülésére

juttatások:

• piaci szinten kiemelkedő, személyre szabható cafetéria juttatás (az alapbér 10%-a)
• éves teljesítmény alapú jutalom
• dolgozói kedvezményeket biztosítunk, többek között a napi bankoláshoz és hosszabb távú pénzügyeidhez (például: lakásvásárlási elképzeléseidhez)
• céges okostelefon mobilinternettel, melyet magáncélra is használhatsz
• csoportos egészségbiztosítási csomag
• 50% home office lehetőség

amire szükséged lesz a sikerhez:

• felsőfokú végzettség
• 1-2 év szolgáltatásmenedzsment, incident menedzsment vagy hasonló területen szerzett munkatapasztalat
• stabil középfokú angol nyelvtudás
• ITIL alapismeret
• magas szintű kommunikációs készség
• kezdeményezőkészség
• jó szervező készség
• elemzőkészség

előny:

• e-csatorna rendszerek incidenseinek elhárításában és problémáinak elemzésében és megszüntetésében szerzett tapasztalat

munkavégzés helye:

• Központi irodánk a Lechner Ödön fasor 9. alatt található, a IX. kerületben.
• Tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető a 2-es, 24-es villamossal, 23-as, 54-es, 55-ös busszal és a H7-es HÉV-vel is.
• Kellemes Duna-parti környezetben dolgozunk, környezettudatos, fenntartható, LEED arany minősítéssel rendelkező irodaházban töltjük mindennapjainkat.

Rendszerszervezőként sokféle izgalmas és kreatív gondolkodást igénylő feladatban van részem.

Gabriella

vezető rendszerszervező

Számla és fizetésforgalom rendszerszervezés

kiválasztás menete

• jelentkezés / regisztráció

• kapcsolatfelvétel

• interjúk

• döntés

• ajánlatadás / beléptetés

• beillesztés, mentorálás

éves teljesítmény alapú jutalom

cafetéria juttatás, az alapbér 10%-a

magas színvonalú egészségbiztosítás, akár az egész családnak

ingyenes dolgozói számlacsomag és kedvezményes K&H termékek

50% home office központi területen

extra home office lehetőség kisgyermekesek számára a nyári óvodai/iskolai szünet alatt

sportközösségek

önkéntes programok, melyet szabadnappal támogatunk

dolgozói elismerések különdíjak