Service Desk 1° Livello – Junior (m/f/d)

Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inserire nel nostro Service Desk di primo livello, che opererà in un contesto dinamico e distribuito, a supporto di clienti con infrastrutture IT strutturate.

In questo ruolo rappresenterai il primo punto di contatto per gli utenti e lavorerai in stretta collaborazione con i Remote System Engineer di secondo e terzo livello, il che costituisce un’importante opportunità di crescita professionale verso ruoli sistemistici.

Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS

• Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM;
• Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti;
• Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli;
• Supporto remoto su postazioni Windows;
• Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365);
• Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365);
• Installazione e rimozione software da catalogo;
• Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.);
• Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor;
• Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti;
• Diagnostica base di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
• Supporto utenti su VPN;
• Gestione eventi di sicurezza base (account, MFA, segnalazioni phishing);
• Collaborazione con team Remote System Engineer / SOC.

Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando

• Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk;
• Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory;
• Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM;
• Esperienza nel supporto remoto agli utenti;
• Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione;
• Ottime doti comunicative;
• Capacità di lavorare per priorità e procedure;
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.

Rappresentano Un Plus

• Gestione dispositivi mobili Android e iOS;
• Conoscenza dell’ambiente macOS / iOS;
• Nozioni di networking, VPN e firewall;
• Interesse per sistemi Microsoft Server, virtualizzazione e sicurezza IT;
• Esperienza in contesti MSP / System Integrator.

Che cosa offriamo?

• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 25.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.

• La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background