Service Desk Engineer (m/v/x)

Gabitasoft is een full-service IT-integrator met een sterke focus op de dentale sector. Onze missie is om klanten dagelijks te ontzorgen op het vlak van IT, zodat zij zich volop kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Met bijna 20 jaar ervaring zijn wij uitgegroeid tot een gevestigde waarde met een groot aantal tevreden klanten.

Functieomschrijving

Ons bedrijf in Kapellen is op zoek naar een enthousiaste ‘Service Desk Engineer’.

Als Service Desk Engineer bied jij klanten eerstelijnsondersteuning bij IT-vragen. Onze klanten zijn voornamelijk tandartspraktijken: je helpt tandartsen en hun assistenten, zodat hun praktijk elke dag vlot kan draaien.

Volgende zaken behoren tot jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
• Je analyseert klantenvragen via mail of telefoon (hardware/software) en onderzoekt de probleemstellingen.
• Met behulp van procedures/werkhandleidingen ben jij in staat om functionele vragen te beantwoorden en eventueel vanop afstand de controle over te nemen van het systeem van de klant.
• Je handelt het ticket af en niet-opgeloste tickets stuur je door naar de collega’s van de derde lijn.
• Je registreert je activiteiten en geeft indien nodig feedback aan collega’s, zodat jullie samen zorgen voor de ultieme klantenondersteuning.
• Je werkt met o.a. Windows, Microsoft 365, netwerken, printers, dentale praktijksoftware, etc.
• Je rapporteert aan de Service Desk Manager.

Profiel

• Als Service Desk Engineer heb je minstens een basiskennis van informatica en bent graag op de hoogte van nieuwe technologieën.
• Je hebt minstens 2 jaar relevante werkervaring in een Service Desk afdeling of in een vergelijkbare functie.
• Je bent communicatief, klantgericht en sociaal vaardig.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
• Je bent stressbestendig, geduldig en probleemoplossend.
• Je bent nieuwsgierig, met veel zin om bij te leren.

Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur met vaste werkuren.
• Je maakt deel uit van een hartelijk en familiaal team met een open werksfeer én een hart voor mensen.
• Gezien de sterke groei van ons bedrijf bieden we volop kansen om mee te evolueren met de organisatie of door te groeien binnen het team.
• Ons nieuwe bedrijfspand is eigentijds ingericht en rustig gelegen en toch makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (trein/bus) en vlakbij de fietsostrade. Er is voldoende parkeergelegenheid.
• Bovenop je loon ontvang je maaltijdcheques van € 10 per gepresteerde dag, ecocheques t.w.v. € 250 per jaar, een bonus, een winstpremie, een hospitalisatieverzekering, een forfaitaire onkostenvergoeding, een groepsverzekering, een gsm met abonnement na 6 maanden in dienst, de mogelijkheid tot fietsleasing én 12 ADV-dagen (= 12 extra vrije dagen ter compensatie van een 40-uren werkweek).
• Bij je start voorzien we een intensieve inloopperiode met de nodige on-the-job training.

Interesse?

Stuur je cv en motivatie naar [email protected]. Heb je nog vragen over de functie? Bel ons gerust op +32 (0)3 500 09 09 en verwijs naar de HR-Manager.

Dienstverband: Voltijds

Werklocatie: Fysiek