SERVICE MANAGER

Tugas & Tanggung Jawab

• Mengelola dan mengawasi seluruh kegiatan operasional service center, mulai dari penerimaan unit hingga proses pengembalian kepada pelanggan.
• Memimpin, mengarahkan, dan melakukan evaluasi terhadap kinerja tim teknisi dan staff service.
• Memastikan proses diagnosis, repair, maintenance, dan quality control dilakukan sesuai SOP dan standar perusahaan.
• Menentukan prioritas pekerjaan dan memastikan unit selesai sesuai target turnaround time (TAT).
• Menangani dan menyelesaikan kasus service yang kompleks serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
• Memastikan kualitas hasil perbaikan dan meminimalkan repeat repair atau unit kembali karena masalah yang sama.
• Mengelola kebutuhan, penggunaan, dan ketersediaan spare part, tools, serta equipment service.
• Memastikan seluruh proses warranty dan non-warranty berjalan sesuai kebijakan perusahaan.
• Menangani customer complaint terkait layanan service dan memastikan penyelesaian dilakukan secara profesional.
• Membuat dan memonitor laporan operasional service secara berkala, termasuk produktivitas teknisi, TAT, outstanding unit, spare part, dan tingkat keberhasilan repair.
• Melakukan evaluasi terhadap permasalahan yang sering terjadi pada produk dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada manajemen.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Purchasing, Customer Service, dan Management untuk memastikan proses after-sales berjalan lancar.
• Menyusun dan meningkatkan SOP, workflow, serta standar pelayanan service secara berkelanjutan.
• Memberikan training dan coaching kepada teknisi maupun staff service untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan.
• Memastikan area kerja, tools, dan proses service memenuhi standar 5S, keamanan kerja, dan kerapihan operasional.
• Bertanggung jawab terhadap pencapaian target dan KPI departemen service.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Teknik Elektronika, Teknik Elektro, atau bidang yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang service/repair, dengan pengalaman sebagai Supervisor/Manager menjadi nilai tambah.
• Memahami produk kamera, lensa, flash, dan perangkat fotografi lainnya.
• Memiliki pemahaman mengenai proses diagnosis, troubleshooting, maintenance, repair, dan quality control produk kamera.
• Mampu memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi kinerja tim teknisi.
• Memiliki kemampuan problem solving dan analisis kerusakan yang baik.
• Memahami proses warranty, after-sales service, spare part management, dan customer complaint handling.
• Mampu membuat laporan dan menganalisis data service, seperti jumlah unit masuk, turnaround time, tingkat penyelesaian, repeat repair, dan penggunaan spare part.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Teliti, bertanggung jawab, disiplin, memiliki jiwa kepemimpinan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi yang membutuhkan penyelesaian masalah secara cepat.

Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman menangani kamera mirrorless/DSLR, lensa, dan photographic equipment.
• Memiliki pengalaman di service center brand kamera atau perusahaan retail/distributor kamera.
• Memahami sistem warranty dari brand/principal.
• Memiliki kemampuan menggunakan sistem ERP, CRM, atau aplikasi service management.
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, khususnya untuk komunikasi teknis dengan principal/vendor.

KPI Utama

• Service Turnaround Time (TAT)
• Persentase penyelesaian unit tepat waktu
• First Time Fix Rate
• Repeat Repair Rate
• Customer Satisfaction (CSAT)
• Produktivitas teknisi
• Pengendalian biaya service & spare part
• Jumlah outstanding unit
• Kepatuhan terhadap SOP dan standar quality control