Servicecoördinator

Jij bent het technische brein en de verdeler van de hectiek. Geen 'helpdesk-script', maar échte inhoudelijke coördinatie.

Als een klant of accountmanager/Sales Engineer bij SICK (dé wereldwijde pionier in slimme sensoren en industriële automatisering) belt of mailt met een acute uitdaging, willen ze geen standaard antwoord uit een handleiding. Ze zoeken iemand die hun taal spreekt, snapt hoe een machine of proces werkt en direct de juiste prioriteit kan stellen.

SICK noemt deze rol formeel 'Technical Customer Care', maar laten we eerlijk zijn: jij bent de Service Coördinator op de binnendienst. Jij bent de spil die binnenkomende technische vragen, storingen en aanvragen op waarde en urgentie schat, eerste-lijns antwoorden geeft en zorgt dat de vraag bij de juiste L2/L3 productspecialist of sales engineer belandt.

Wat je dagelijks écht gaat doen

Vanuit het kantoor in Bilthoven (of 2 dagen lekker vanuit huis) stroomlijnt jouw werkdag de technische vragenstroom. Jij brengt rust en overzicht in de hectiek:

• Urgentie & coördinatie: Je analyseert binnenkomende service- en supportaanvragen (via telefoon, e-mail, Webex of het digitale portaal). Je bepaalt direct: wat kan ik zelf direct oplossen, wat heeft prioriteit en wat moet doorgeschakeld worden naar de specialist?
• Eerste-lijns technisch advies (L1): Je helpt klanten (machinebouwers, integratoren en de verwerkende industrie) bij het kiezen van de juiste sensor- of besturingsoplossing en stelt passende offertes op.
• Schakel tussen klant en buitendienst: Je werkt nauw samen met de Accountmanagers en Product Specialisten. Je zorgt dat de buitendienst weet wat er bij hun accounts speelt.
• Proces & systeem: Je verwerkt de acties en klantsignalen strak in CRM. Niet omdat het moet van een manager, maar omdat je weet dat het team daardoor sneller schakelt.

Wie jij bent

Je bent nieuwsgierig naar de techniek achter een fabriek of machine, maar je wordt nóg blijer als je een ingewikkeld probleem voor iemand hebt opgelost. Je raakt niet snel in de stress als er vijf dingen tegelijk binnenkomen; jij ziet direct wat voorrang heeft.

• Je beschikt over een MBO-4 of HBO diploma in een technische richting (bijv. Elektrotechniek, Mechatronica, WTB of Industriële Automatisering).
• Je hebt zo’n 2 jaar ervaring in een technische binnendienstrol, als Service Coördinator, Werkvoorbereider of Technical Support Engineer.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt je prima redden in het Engels (internationale organisatie).
• Je woont op reisafstand van Bilthoven .

Wat SICK jou biedt

• Een mooie, afwisselende binnendienstrol bij een wereldwijd A-merk dat bekendstaat om haar innovatieve sensortechnologie.
• Een prima salaris passend bij jouw ervaring, gecombineerd met uitstekende secundaire voorwaarden.
• Hybride werken: 3 dagen op het moderne kantoor in Bilthoven, 2 dagen vanuit huis.
• Een hecht en behulpzaam team waar kennis actief wordt gedeeld (geen eilandjes) en volop ruimte is voor interne trainingen en productcursussen.

Interesse of een vraag over de rol?

SICK heeft de werving voor deze vacature uitbesteed aan & Van Kooten

Werving met Karakter .

Neem voor meer informatie of een nuchtere kennismaking direct contact op met Niels van Kooten