ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer

Desde ToBeIT buscamos un ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer para incorporarse a un proyecto enfocado en la evolución, mantenimiento y mejora de la plataforma ServiceNow, garantizando la calidad de los datos de configuración y su alineación con el framework CSDM.

Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, especialmente en CMDB, CSDM, Discovery y Service Mapping, que combine conocimientos de desarrollo con capacidad para analizar datos, optimizar procesos y colaborar con equipos técnicos y de negocio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar y mejorar la calidad, integridad y madurez de la CMDB, identificando y corrigiendo duplicidades, datos obsoletos y elementos de configuración incompletos.
• Implementar y mantener los estándares del framework CSDM, incluyendo el modelado de aplicaciones de negocio, servicios de aplicación y servicios técnicos.
• Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con ServiceNow Discovery, Service Mapping y las integraciones de datos con herramientas externas.
• Supervisar los cuadros de mando de CMDB Health y garantizar la actualización periódica de los Configuration Items (CI).
• Definir clases, atributos, convenciones de nomenclatura, relaciones y reglas de gobierno del dato.
• Desarrollar, configurar y personalizar aplicaciones y servicios de ServiceNow mediante scripting, Business Rules, UI Policies, Flow Designer y Access Control Lists (ACLs).
• Diseñar, desarrollar y mantener workflows e integraciones con otros sistemas.
• Colaborar con los equipos de IT, responsables de plataforma y stakeholders para recopilar requisitos, proponer soluciones y evaluar su impacto técnico.
• Aplicar estándares de desarrollo y buenas prácticas para minimizar la deuda técnica y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
• Gestionar despliegues entre entornos, update sets, pruebas, documentación y actividades de actualización de ServiceNow.
• Participar en la mejora continua de los procesos ITSM, ITOM, ITAM y gestión de activos de hardware y software.
• Elaborar documentación técnica, diagramas de datos y artículos de conocimiento para facilitar la colaboración entre equipos.

¿Qué buscamos?

• Al menos 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluyendo Business Rules, Glide scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
• Experiencia sólida con CMDB y conocimientos del framework CSDM.
• Experiencia con ITOM, Discovery y Service Mapping.
• Conocimientos de administración y configuración de MID Server.
• Experiencia con integraciones, workflows y gestión de datos en ServiceNow.
• Conocimientos de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud (AWS/Azure) y aplicaciones.
• Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar problemas y proponer soluciones.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles y participando en el ciclo completo de desarrollo, desde la toma de requisitos hasta las pruebas y el despliegue.
• Buenas habilidades de comunicación, documentación y colaboración con equipos técnicos y de negocio.
• Autonomía, capacidad de organización y orientación a la mejora continua.

¿Qué valoraremos positivamente?

• Certificaciones ServiceNow System Administrator, Application Developer o Certified Implementation Specialist (CIS), especialmente en CMDB o ITOM.
• Certificación ITIL Foundation, ITIL v3 o ITIL 4.
• Experiencia con Service Portal y configuración de interfaces de usuario.
• Experiencia en gestión de activos IT (ITAM).
• Experiencia liderando talleres de requisitos y presentando soluciones técnicas a interlocutores no técnicos.

¿Te interesa el reto?

Si tienes experiencia desarrollando en ServiceNow y quieres seguir creciendo en el ámbito de CMDB, CSDM e ITOM, ¡nos encantaría conocerte!