Serviço de Atendimento a Cliente

Assistente Administrativo — Atendimento ao Cliente (SAC) Recreio dos Bandeirantes (RJ) | Presencial | CLT

Sobre a Block Imóveis

A Block é uma imobiliária com atuação consolidada no Recreio dos Bandeirantes, em vendas, locação e administração de imóveis. Trabalhamos com processos estruturados, sistemas próprios e uma cultura orientada a relacionamento de longo prazo: a maior parte dos nossos clientes permanece conosco por anos, e isso depende diretamente da qualidade do atendimento que prestamos todos os dias.

Resumo do cargo

Esta é uma posição no time de Atendimento ao Cliente (SAC), área que funciona como porta de entrada e ponto de coordenação entre proprietários e inquilinos. Você será responsável por receber, registrar, direcionar e acompanhar demandas até a sua conclusão, garantindo que nenhuma solicitação se perca e que cada cliente tenha clareza sobre o andamento do seu pedido.

É uma função de alto contato humano e, ao mesmo tempo, de disciplina administrativa: metade do trabalho é escutar bem e comunicar com precisão; a outra metade é registrar, organizar e acompanhar em sistema e em planilhas.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a clientes por WhatsApp, por telefone e de forma presencial, assegurando resposta cordial, clara e dentro dos prazos definidos pela área.
• Filtrar, registrar e direcionar ligações e mensagens às pessoas responsáveis por cada assunto, evitando retrabalho e garantindo que a demanda chegue à área correta na primeira tentativa.
• Intermediar demandas relativas aos imóveis entre proprietários, inquilinos e áreas internas, traduzindo a necessidade do cliente em informação objetiva para quem vai executá-la.
• Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências no sistema interno até o encerramento, verificando ativamente os itens em aberto e retomando contato quando necessário.
• Alimentar e atualizar o sistema Nido, mantendo a base íntegra e confiável para uso das demais áreas.
• Organizar e controlar documentos físicos e digitais, aplicando os critérios de arquivamento e rastreabilidade adotados pela empresa.
• Elaborar relatórios periódicos e acompanhar indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, pendências), apoiando a área na identificação de gargalos recorrentes.
• Registrar e arquivar informações e atendimentos realizados, de modo que o histórico de cada cliente e de cada imóvel esteja sempre disponível para consulta.
• Apoiar as rotinas administrativas do setor e dar suporte pontual a outras áreas em atividades administrativas e operacionais.

Como você terá sucesso nesta posição

• Nos primeiros 30 dias: conhecendo o portfólio, o fluxo de atendimento e o sistema interno, e assumindo com autonomia o registro e o direcionamento das demandas de rotina.
• Em 90 dias: conduzindo o acompanhamento das pendências de ponta a ponta, com histórico completo em sistema e planilhas de controle atualizadas sem necessidade de cobrança.
• Ao longo do primeiro ano: tornando-se referência para proprietários e inquilinos recorrentes, e contribuindo com propostas de melhoria a partir do que os indicadores de atendimento mostram.
• Tem mais chance de se destacar aqui quem gosta de fechar ciclos, quem se incomoda com uma pendência em aberto, escreve bem, mantém a serenidade em conversas difíceis e trata organização como parte do trabalho, não como burocracia.

Qualificações

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Imobiliária ou áreas correlatas.
• Perfil proativo, responsável, colaborativo e humano no trato com o cliente, com senso de urgência.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa e boa redação.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel (filtros, organização de bases e controles) e Word.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de conduzir várias demandas simultâneas sem perder o acompanhamento de cada uma.
• Facilidade para trabalhar com processos, documentos e sistemas de gestão.
• Conhecimento básico de ferramentas de inteligência artificial aplicadas à rotina de trabalho (apoio à redação, organização de informações e produtividade).

Diferenciais

• Experiência prévia no segmento imobiliário.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou SAC.
• Conhecimento do sistema NIDO.

O que oferecemos

• Contratação CLT.
• Vale-transporte e vale-alimentação.
• Trabalho presencial em escritório no Recreio dos Bandeirantes, em uma equipe com processos definidos e acompanhamento próximo da liderança.
• Ambiente em que o desenvolvimento das pessoas é acompanhado de perto, com oportunidades reais de movimentação interna.

Candidatura

Candidate-se por esta publicação. Todas as candidaturas são avaliadas pela nossa equipe de Recursos Humanos.