武汉SKP 大客户部总监 MJ002536

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、VIP&CRM管理： -结合公司的销售计划和目标，规划年度的CRM目标及活动计划； -为高级VIP客人设计和组织活动，增强客户体验，同时提升品牌吸引力； -管理客户忠诚度计划，通过观察***客户的购买行为，不断优化VIP的获取、转换、激活和保留； -密切关注行业趋势，为建立和提高品牌吸引力提供建议； -与高级VIP客人建立长期关系，确保需求得到认可和回应； 2、活动&服务管理： -负责负责高级VIP客人营销活动的策划、实施及预算控制； -与品牌与不同部门间开展合作，保证会员活动的有效性，并促进KPI达成；策划及执行VIP CRM大型活动； -为VIP客人提供高质量服务，定制化的服务以提高VIP客户对品牌的忠诚度、参与度及粘性； 3、资源整合及跨部门合作： -内部资源协调：联动公司内各部门（如商品部、门店营运部、市场部、顾服部），为大客户争取专属资源支持； -外部资源合作：拓展与外部高端机构（如银行、券商、酒店、航空公司、高端俱乐部、艺术机构）的合作，为客户提供跨界增值服务（如积分互通、专属礼遇、联合活动），增强客户粘性； 4、风险及合规管理： -客户风险把控：监控大客户信用风险（如企业客户的付款能力）、消费异常（如恶意退换货、虚假消费），建立风险预警机制，避免公司损失； -合规与流程管理：确保大客户部所有业务（如折扣权限、礼品赠送、费用报销）符合公司财务制度、合规要求； -优化大客户服务流程（如签约、服务跟进、结算），提升效率的同时避免合规风险； 5、团队管理： -团队搭建与配置：根据业务需求，组建专业的大客户服务团队（如大客户经理、客户专员、CRM岗等），明确各岗位权责，优化团队人员结构； -人员培养与激励：制定团队培训计划，提升成员的高端客户服务技巧（如商务礼仪、沟通谈判、危机处理）、产品专业知识（如奢侈品工艺、品牌故事）； -设计合理的绩效考核与激励机制（如业绩提成、客户留存奖励、团队奖金），激发团队积极性； -团队氛围与效率：统筹团队日常工作安排，协调内部资源，解决团队执行中的问题；定期组织团队复盘会、分享会，提升团队协作效率与专业能力； 任职要求： -本科及以上学历，***商场VIP部门负责人或奢侈品店铺***负责人角色； -10年以上商业零售行业相关管理工作经验，熟悉零售市场环境和商业运营管理流程； -具备敏锐的商业嗅觉、能准确判定和分析市场，准确把握市场动态和发展方向； -熟练使用PPT/WORD/EXCEL等OFFICE办公软件，具备英文读写能力；