Spa Receptionist

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Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Spa Receptionist per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

• Accogliere gli ospiti con professionalità e calore, assicurando un’esperienza di arrivo e partenza fluida e personalizzata.
• Gestire prenotazioni, conferme e programmazione di trattamenti e attività wellness.
• Curare le procedure di check-in e check-out garantendo corretta fatturazione e gestione del POS.
• Fornire informazioni dettagliate su trattamenti, terapisti e programmi benessere.
• Coordinarsi con terapisti e Spa Attendant per garantire puntualità e corretta pianificazione dei trattamenti.
• Gestire richieste telefoniche, via e-mail e walk-in con tempestività e cortesia.
• Curare la presentazione e l’ordine dell’area reception.
• Promuovere trattamenti, programmi benessere e prodotti retail, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili.
• Consigliare combinazioni di trattamenti e prodotti personalizzati per valorizzare il percorso di benessere dell’ospite.
• Garantire la corretta esposizione e il riassortimento dei prodotti retail.
• Elaborare vendite, voucher e transazioni di pagamento in modo accurato.
• Preparare planning giornalieri, assegnazioni terapisti e registri operativi.
• Gestire registri ospiti, note di feedback e follow-up post visita.
• Supportare la reportistica giornaliera su ricavi e gestione cassa.
• Collaborare con altri reparti del resort per coordinare esperienze benessere interdipartimentali.
• Partecipare ai briefing di reparto contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle performance di vendita.

Competenze richieste

• Esperienza pregressa in reception o front office, preferibilmente in contesti welless, spa o resort di lusso.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza dell’italiano e/o del thailandese costituisce titolo preferenziale.
• Competenza nell’utilizzo di software di prenotazione e strumenti informatici (Microsoft Office, CRM, POS).
• Spiccate capacità organizzative, precisione e gestione multitasking.
• Orientamento all’ospite e sensibilità commerciale.
• Professionalità, discrezione e cura dell’immagine coerente con un contesto luxury.

Condizioni contrattuali

• Contratto CCNL Turismo – Full Time
• Retribuzione di partenza: 1.600,00 € lordi mensili

Benefit e vantaggi

• Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
• Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
• Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite

• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
• Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.