Specialist Learning & Support

Handig om te weten: bewaar deze vacature gemakkelijk via de printknop bovenaan. Na sluiting verdwijnt deze vacature van onze website.

• Maak direct impact op de klantbeleving door leer- en supportoplossingen te ontwikkelen die medewerkers helpen op het moment dat zij deze nodig hebben.
• Werk aan de toekomst van leren binnen Customer Services, waarbij AI, kennismanagement en performance support steeds belangrijker worden.
• Verbind strategie en praktijk door veranderingen te vertalen naar concrete oplossingen die zichtbaar bijdragen aan performance en klanttevredenheid.

Waarom kiezen voor Eneco? Bij Eneco werken we iedere dag aan een duurzame toekomst. Dat doen we niet alleen met innovatieve energieoplossingen, maar ook door continu te investeren in onze mensen. Binnen Customer Services speel jij daarin een belangrijke rol. Jij helpt medewerkers succesvol om te gaan met veranderingen, nieuwe technologieën en nieuwe manieren van werken.

Je komt terecht in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan oplossingen die leren, ondersteunen en presteren dichter bij elkaar brengen. Daarbij krijg je de ruimte om jouw expertise in te zetten, nieuwe ideeën te verkennen en zichtbaar impact te maken op medewerkers én klanten.

Dit ga je doen Als Specialist Learning & Support zorg je ervoor dat medewerkers nieuwe kennis, vaardigheden en werkwijzen niet alleen kennen, maar deze ook succesvol toepassen in hun dagelijkse werk.

Je onderzoekt wat medewerkers nodig hebben om optimaal te presteren en bepaalt welke vorm van leren of ondersteuning het beste past bij de vraag. Soms is dat een e-learning of workshop, maar het kan ook gaan om microlearning, learning on the job, ondersteuning via de kennisbank of andere vormen van performance support.

Daarnaast:

• Vertaal je veranderingen binnen Customer Services naar effectieve leer- en ondersteuningsoplossingen.
• Ontwikkel en implementeer je leerinterventies die aansluiten bij de praktijk.
• Werk je nauw samen met kennishouders, trainers, Quality & Performance-specialisten, partnermanagers en collega's uit de operatie.
• Verzamel je feedback en inzichten uit de organisatie om oplossingen continu te verbeteren.
• Monitor je het gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.
• Draag je bij aan verbeterinitiatieven die vakmanschap, performance en klanttevredenheid versterken.

Gaat dit over jou? Je begrijpt de dynamiek van een klantcontactomgeving en weet welke ondersteuning medewerkers nodig hebben om klanten met vertrouwen te helpen. Je bent nieuwsgierig, analytisch en praktisch ingesteld. Daarbij kijk je niet alleen naar leren, maar vooral naar het gewenste resultaat in de dagelijkse praktijk.

Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor jouw expertisegebied en zoekt actief de samenwerking op om het beste resultaat te bereiken. Je kunt schakelen tussen verschillende stakeholders en weet advies te geven dat aansluit bij de behoeften van medewerkers, klanten en de organisatie.

Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Opleidingskunde, Learning & Development of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Ervaring met het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen.
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support.
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent.
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke pré.
• Herken jij jezelf niet in alle punten, maar denk je wel dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen die aansluiten bij de behoeften van medewerkers.
• Het vertalen van veranderingen en complexe informatie naar duidelijke en toepasbare ondersteuning.
• Het actueel, toegankelijk en bruikbaar houden van leercontent binnen het LMS, de kennisbank en andere ondersteuningskanalen.
• Het begeleiden van de implementatie van leeroplossingen en het ondersteunen van trainers, coaches en kennishouders.
• Het ophalen van feedback en signalen uit de operatie en deze vertalen naar verbeteringen.
• Het monitoren van gebruik, adoptie en effectiviteit van leerinterventies.
• Het bijdragen aan een lerende organisatie waarin medewerkers veranderingen sneller kunnen toepassen.

Dit worden je collega's Je maakt deel uit van het Knowledge Management Team binnen Customer Services. Hier werken specialisten op het gebied van leren, ontwikkelen, kennismanagement, kwaliteit en performance samen aan één gezamenlijk doel: medewerkers helpen om steeds beter te worden in hun vak en zo de klantbeleving te verbeteren.

Als Specialist Learning & Support werk je dagelijks samen met collega's uit de operatie, kennishouders, Quality & Performance-specialisten, Product Owners en andere expertiseteams. Je staat er nooit alleen voor. Binnen het team delen we kennis, leren we van elkaar en zoeken we actief de samenwerking op om veranderingen succesvol te laten landen in de dagelijkse praktijk.

Dit hebben we je te bieden

• Bruto jaarsalaris tussen de €62.000 en €87.000 Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.
• FlexBudget Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.
• Alle kans jezelf te ontwikkelen Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden? Dit krijg je van ons Werk waar iedereen telt Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen.

Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder Meer weten over deze functie? Wil je meer weten over deze vacature? Mayella Lourens Plomp onze Manager Knowledge Management, beantwoordt met plezier jouw vragen via [email protected].

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Roshni Bechan via 06- 11 35 12 87of [email protected].

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.

Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.