Sr Customer Onboarding Manager

A Woba , a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina, está buscando um(a) Sr. Customer Onboarding Manager para liderar implementações estratégicas e complexas. Nesta posição, você será o(a) dono(a) das primeiras experiências do cliente, garantindo que grandes empresas (Enterprise) alcancem o sucesso e gerem valor rápido através da nossa plataforma, desde o primeiro dia de jornada.

Responsabilidades:

• Negociar e gerenciar as melhores condições e campanhas de lançamento e engajamento para rápido go-live, visando ativação de novos usuários e aumento de adoção.
• Engajar a liderança dos clientes no processo de lançamento, garantindo seu comprometimento com o sucesso do programa.
• Conduzir treinamentos executivos e operacionais para líderes, RHs, champions e usuários finais.
• Preparar e revisar materiais de comunicação com o time de marketing, alinhando expectativas com o cliente.
• Monitorar indicadores de adoção e performance, atuando rapidamente sobre riscos.
• Identificar oportunidades de cross-sell, up-sell e maior penetração de produtos desde a fase inicial da conta.
• Mapear novas necessidades do cliente e transformar sinais em oportunidades comerciais.
• Atuar em parceria com Sales, KAMs e Growth para capturar potencial de receita na base recém-adquirida.
• Trazer insights estruturados sobre mercado, jornada, produto e comportamento dos clientes.
• Propor melhorias em processos, playbooks, materiais e rituais de onboarding.
• Apoiar a evolução da área com visão de escala, eficiência e impacto na receita.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência sólida em onboarding, implementação ou Customer Success em empresas SaaS ou ambientes de alta complexidade tecnológica.
• Histórico comprovado de atuação com clientes Enterprise ou projetos de implementação de grande escala.
• Forte capacidade de gestão de projetos e organização, com foco em resultados e senso de urgência.
• Excelente comunicação executiva e habilidade para influenciar e engajar diferentes stakeholders.
• Perfil analítico e resiliente, capaz de navegar em cenários ambíguos e resolver problemas de forma criativa (mentalidade "mão na massa").
• Mentalidade comercial para identificar oportunidades de expansão durante a fase inicial da conta.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com produtos B2B, real estate, benefícios corporativos ou plataformas de marketplace.
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e automações de jornada.
• Conhecimento profundo em indicadores de retenção (Churn), adoção e expansão (LTV).
• Inglês avançado ou intermediário.

O que oferecemos:

• Oportunidade de liderar a fase mais crítica da jornada do cliente em uma empresa que está transformando o mercado de trabalho.
• Ambiente de alta autonomia, ritmo acelerado e constante aprendizado.
• Cultura focada em impacto, colaboração e reconhecimento de resultados.
• Remuneração competitiva e benefícios alinhados às melhores práticas do mercado.

Se você é apaixonado por entregas de excelência, tem perfil consultivo e quer ser protagonista no sucesso de grandes marcas na Woba, junte-se a nós!